CONTRATTO a DISTANZA per PRESTAZIONE di SERVIZI
Tra
Netlab Srl, 80131 Napoli via Ponti Rossi 96, P.IVA e codice fiscale 06987700637.
E
Il CLIENTE come indicato in fase di registrazione nel modulo presente nel sito www.mail2wa.it
Premesse
- Netlab Srl è un’azienda erogatrice di servizi web.
- Il Cliente vuole utilizzare il servizio denominato Mail2Wa.
- I marchi WhatsApp e WhatsApp Business (per brevità WAB) appartengono WhatsApp LLC.
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- 1 Definizioni
Per contratto a distanza si intende: qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso (Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229. Parte III – Art. 45).
La conclusione di un contratto a distanza può avvenire attraverso qualunque mezzo utile, mail, telefono, sito web. Mail2Wa viene pertanto attivato, regolato e perfezionato “a distanza”, il contratto si considera perfezionato nel momento nel quale il proponente, vale a dire colui che ha fatto l’offerta di carattere commerciale, viene a conoscenza dell’accettazione del cliente. Con la richiesta di attivazione del servizio rendendo implicita l’accettazione e conoscenza del presente documento.
- 2 Oggetto del contratto e definizione della prestazione
Integrazione alla Carta dei Servizi
A integrazione della carta dei servizi (cds) pubblicata all’indirizzo http://cds.netlab.it, la cds regola, in ottemperanza delle direttive AgCom, l’erogazione dei servizi e del supporto tecnico, pertanto con il presente contratto si definiscono i dettagli operativi ed economici per l’erogazione del servizio come indicato nei successivi punti.
- 3 Gestione sicurezza e protezione delle password
Il rilascio delle password, se non specificato diversamente, viene effettuato alla mail della persona indicata nel modulo compilato online che assume il ruolo di firmatario dell’accordo. Netlab Srl non è in nessun caso responsabile dall’utilizzo delle credenziali di accesso e della cessione a terzi anche se indicati da Netlab e in nessun caso riconducibili alla Netlab in quanto professionisti esterni alla Netlab stessa.
- 4 Supporto tecnico e SLA
Il supporto tecnico verrà effettuato nei giorni feriali dalle 9.30 alle 18.00 telefonicamente chiamando il numero 0817411837 e confermato per e-mail all’indirizzo support@netlab.it.
Negli orari di chiusura andrà inviata la richiesta esclusivamente per mail all’indirizzo support@netlab.it con presa in carico entro 8 ore dalla ricezione e tempi di risoluzione in funzione della problematica evidenziata.
Interventi fuori orario o in giorni festivi, se richiesti, comporteranno un costo integrativo variabile dai 90 ai 300 euro + iva pre-pagati.
SLA: le mail di segnalazione verranno prese in carico entro le 8 ore lavorative con soluzione entro le 72 ore lavorative a meno di impedimenti per causa di forza maggiore. Il supporto tecnico può essere interrotto in presenza di insoluti.
- 5 Oggetto del contratto e definizione della prestazione
Configurazione, manutenzione ordinaria per l’utilizzo di un account relativo al servizio Mail2Wa
- 6 Funzionamento del servizio Mail2Wa
Il servizio viene configurato a seguito della compilazione del “modulo di attivazione” presente nel sito www.mail2wa.it e attivato rispondendo ad un messaggio WAB indicando il codice di verifica ricevuto in fase di registrazione.
Con la prima registrazione viene attivato un account “FREE”, con un plafond di messaggi da utilizzare, ad esaurimento del credito si dovranno acquistare ulteriori messaggi alle condizioni e costi indicati nel sito.
Il mittente dei messaggi FREE sarà “Connectiamo” e il numero 08119306000. Con servizio integrativo e con l’attivazione di una numerazione dedicata sarà possibile presentarsi con il proprio numero e logo.
L’invio dei messaggi a destinatari WAB si concretizza inviando, dal mittente indicato in fase di compilazione del modulo di attivazione, una mail all’indirizzo [nrdestinatario]@mail2wa.it, indicando oggetto, corpo messaggio e allegando file JPEG e/o PDF
- 7 Funzionamento del servizio: Mail2Wa e modello SaaS
Mail2Wa è un servizio SaaS.
Software-as-a-Service (SaaS) è un servizio di cloud computing che offre agli utenti finali un'applicazione cloud, munita di piattaforme e dell'infrastruttura IT che la supportano, tramite un browser web.
I servizi SaaS riducono i costi di investimento iniziali eliminando l'esigenza di acquistare licenze permanenti del software o di investire in un'infrastruttura IT “on premise”, come accade con il software tradizionale.
Il provider SaaS, quindi Netlab Srl, si occupa, delle personalizzazioni, degli upgrade, della correzione dei bug e di altre attività generiche di manutenzione ordinaria del software, mentre gli utenti interagiscono con il software tramite un browser. Per quanto le soluzioni SaaS siano completamente funzionanti, a volte incorporano integrazioni personalizzate attraverso le interfacce di programmazione delle applicazioni (API), come REST o SOAP, per connettere delle funzionalità aggiuntive.
Le soluzioni SaaS sono prevalentemente offerte tramite un modello di sottoscrizione per il provisioning delle licenze software. A differenza del modello a licenza permanente, questo tipo di distribuzione del software associa ogni account a una sottoscrizione che garantisce l'accesso al SaaS per un periodo di tempo definito dal contratto.
La tariffa, definita dal canone di manutenzione ordinaria, consente di accedere all'assistenza tecnica basata su un accordo sul livello di servizio (SLA).
La personalizzazione del codice sorgente rientra nei costi di setup ovvero nei costi “una tantum” ed eventuali modifiche da apportare successivamente nei costi di manutenzione straordinaria.
Il funzionamento del servizio sarà pertanto garantito solo su infrastrutture di Netlab Srl e non potrà essere trasferito su provider e/o server esterni, con la disdetta del servizio cessa il funzionamento.
- 8 Funzionamento del servizio: FAQ e configurazione del cellulare
Mail2Wa è un servizio che utilizza WhatsApp per inviare messaggi con allegati, nel caso si voglia utilizzare una numerazione propria o una numerazione da noi fornita, è NECESSARIO che sia installata l’applicazione WhatsApp Business in un cellulare. La cancellazione dell’applicazione comporta il non funzionamento del servizio.
FAQ: https://mail2wa.it/faq-multilanguage/
Centro assistenza WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/
- 9 Corrispettivi, costi una tantum, a consumo e canoni
I corrispettivi sono definiti da offerta pubblicata nel sito www.mail2wa.it e vengono certificati dall’emissione della fattura in quanto potrebbero essere oggetto di trattative personalizzate. Si identificano costi una tantum, costi con canone periodico e costi a consumo. Nei costi una tantum annoveriamo i costi di eventuali personalizzazioni. Nei costi a canone annoveriamo i costi periodici del servizio, i costi per eventuali numerazioni geografiche e i costi per il noleggio del cellulare. Nei costi a consumo abbiamo l’acquisto dei crediti necessari per l’invio dei messaggi.
- 10 Setup
l'importo di setup è compreso nell'eventuale credito residuo al momento dell'EVENTUALE interruzione definitiva del servizio (vedere dopo). Possono essere richiesti importi per particolari configurazioni o personalizzazioni.
- 11 Rilascio numerazioni geografiche
Netlab Srl, in quanto operatore con licenza Voip, può rilasciare con il proprio marchio Talkho (www.talkho.com) numerazioni geografiche italiane e internazionali di oltre 400 paesi quindi con qualsiasi prefisso. Essendo numerazioni reali, e quindi in grado anche di ricevere e chiamare, le stesse dovranno essere intestate a soggetto con residenza nel prefisso richiesto, richieste di prefissi diversi da quelli di residenza o di intestazione della fattura presuppongono che il cliente abbia un domicilio nell’area scelta e sollevano Netlab Srl da ogni verifica facendo sì che il cliente si assuma la responsabilità della richiesta.
Il blocco delle numerazioni da parte del servizio di chat a cui si trasmettono, tramite mail, i messaggi rientra nelle interruzioni definitive e quindi non soggette a rimborsi come da successivo paragrafo.
La numerazione è a tutti gli effetti una numerazione Voip e pertanto potrà essere utilizzata anche per ricevere ed effettuare telefonate, per potere effettuare telefonate dovrà acquistarsi del credito telefonico.
Al rilascio, e quindi all’acquisto, verranno inviate le credenziali per l’accesso all’area riservata voip e quindi per la gestione della numerazione, i dettagli dei servizi voip sono riportati nel sito www.talkho.com.
Le numerazioni Talkho possono pertanto essere utilizzate contemporaneamente sia per Mail2Wa che per servizi Voip e Pbx.
- 12 Garanzia del servizio
Il servizio è garantito al momento del rilascio eventuali malfunzionamenti saranno gestiti dalla manutenzione ordinaria e straordinaria e risolti, se possibile, così come indicato al paragrafo “Supporto tecnico”
Interruzioni del servizio momentanee o definitive
Mail2Wa può subire:
- interruzioni momentanee dovute a problemi di connessione o ai server (vedere “Supporto tecnico e SLA”);
- interruzioni più lunghe dovute ad aggiornamenti imposti da Facebook;
- interruzioni definitive dovute a modifiche sostanziali o cessazione del servizio WhatsApp.
Per fatture emesse nei sette giorni antecedenti l'interruzione definitiva, o non risolta, potrà essere richiesta la trasformazione dell'importo pagato in altro servizio di Netlab Srl. In pratica non controllando tutto il servizio, ma appoggiandoci a servizi realizzati da terzi, non è possibile garantirne il funzionamento a vita o h24 per 365 giorni. Per quanto possibile cercheremo di ovviare e limitare i danni per i nostri clienti.
- 13 Rimborsi
Nel caso di interruzioni momentanee, se rientrano nelle 72 ore lavorative niente è dovuto, se vanno oltre per ogni 24 ore di ritardo verranno aggiunti 5 giorni alla scadenza del servizio con un massimo di 30 giorni.
Nel caso di interruzioni dovute ad aggiornamenti di Facebook, se risolte, si applica la policy delle interruzioni momentanee in caso contrario il rapporto, così come le scadenze, verrà sospeso fino ad eventuale soluzione.
In nessun caso verranno emesse note di credito e rimborsi e il credito residuo sarà considerato come importo di setup ovvero di attivazione del servizio.
- 14 GDPR, Gestione dati personali e cancellazione
Il Cliente può dalla propria area riservata, cancellare in qualsiasi momento i log degli utilizzi e il proprio account in questo caso il servizio cesserà di funzionare e resteranno conservati soltanto i dati contabili strumentali agli adempimenti fiscali.
Il GDPR è pubblicato all’indirizzo http://gdpr.netlab.it
In nessun caso Netlab profilerà l’attività del cliente né cederà a terzi i dati.
I log ovvero il report degli utilizzi dell’account sono anonimizzati riportando soltanto data, ora oggetto dell’invio e numero di crediti utilizzati, i log dettagliati li conserverà il cliente all’interno della “posta inviata” dal suo client.
Il titolare del trattamento dati è Netlab Srl – P.IVA 07987700637 – 80131 Napoli via Ponti Rossi 96 , PEC netlab@netlabpec.it, mail netlab@netlab.it, telefono 0817411837 il responsabile del trattamento è Marcello Cama netlab@netlab.it
- 15 Sospensione del servizio
Il servizio può essere sospeso in presenza di insoluti per fatture non inerenti al servizio contrattualizzato, o in presenza di utilizzi contrari alla normativa vigente.
- 16 Causa di forza maggiore
Le Parti concordano che gli impegni qui reciprocamente assunti e formalizzati sono vincolanti per tutta la durata del contratto, fatti salvi i casi di forza maggiore e caso fortuito che, anche per periodi limitati di tempo, rendessero impossibile il rispetto degli impegni presi.
- 17 Manutenzione Ordinaria e Straordinaria
Per manutenzione ordinaria si intende l’insieme di interventi atti a risolvere eventuali malfunzionamenti del servizio e del server a lui dedicato, l’importo della manutenzione ordinaria è definito separatamente nell’offerta economica pubblicata nel sito www.mail2wa.it e certificata dall’emissione della fattura, l’accettazione della fattura determina l’accettazione del presente contratto.
Per Manutenzione Straordinaria si intendono l’insieme degli interventi atti ad aggiungere nuove funzionalità al servizio, gli importi degli interventi dovranno essere definiti di volta in volta con offerta dedicata.
- 18 Durata del contratto – recesso – risoluzione
Il presente contratto entrerà in vigore a far tempo dalla data di sottoscrizione e giungerà a scadenza dalla data indicata in fattura. Il contratto potrà essere disdetto con semplice mail inviata a netlab@netlab.it e confermata entro 24 ore per PEC all’indirizzo netlab@netlabpec.it entro le 24 dell’ultimo giorno del trimestre. Il contratto potrà essere recesso per mancato pagamento delle fatture per canoni mensili o prestazioni.
- 19 Qualità del servizio e rispetto delle norme sulla privacy
Netlab Srl si impegna a svolgere il servizio nel rispetto della normativa sulla privacy.
CLIENTE si impegna a tenere indenne e manlevata NETLAB SRL da qualsiasi responsabilità connessa con i dati trattati ai fini dello svolgimento del servizio oggetto del presente contratto, in quanto unico responsabile della corretta diffusione ed utilizzo degli stessi rimane la stessa CLIENTE. Il cliente solleva Netlab Srl da qualsiasi responsabilità derivante dall’utilizzo delle funzionalità del centralino e del sito web e in particolar modo dalla registrazione e conservazione delle telefonate.
- 20 Responsabilità di Netlab Srl
In nessun caso la responsabilità contrattuale di Netlab Srl potrà superare il valore del presente contratto fissato in euro 10,00.
- 21 Attivazione del contratto
Con la richiesta di attivazione per tramite del modulo presente nel sito www.mail2wa.it il Cliente dichiara di essere a conoscenza del presente documento e accettarlo.
- 22 Foro e leggi applicabili
Per quanto non espressamente indicato nel presente contratto e nella carta dei servizi (http://cds.netlab.it) e alla normativa vigente. Le parti dichiarano competente il Foro di Napoli in Italia per ogni controversia derivante dal presente contratto.
Con la sottoscrizione del modulo di attivazione online, pagina https://mail2wa.it/buynow/ , si accettano e si approvano gli artt. 2,4,6,7,10,11,12,13,16,17,20,21,22
Data aggiornamento 20 Ottobre 2022
DISTANCE CONTRACT for the PROVISION of SERVICES
Between
Netlab Srl, 80131 Naples via Ponti Rossi 96, VAT number and tax code 06987700637 – mail box netlab@netlab.it represented here by Marcello Cama.
And the CUSTOMER
As indicated during registration in the form on the website www.mail2wa.it
Premises
Netlab Srl is a web service provider.
The Customer wants to use the service called Mail2Wa.
The trademarks WhatsApp and WhatsApp Business (WAB for short) belong to WhatsApp LLC.
A distance contract means a contract having as its object goods or services and stipulated between a company and a user in the context of a sales or service provision system.
The conclusion of a distance contract can take place through any useful means, email, telephone, website.
Mail2Wa is therefore activated, regulated and perfected “remotely”, the contract is concluded with the request to activate the service, making implicit acceptance and knowledge of this document.
Object of the contract and definition of the service
Integration to the Service Charter
In addition to the service charter (CDS) published at http://cds.netlab.it, the CDS regulates, in compliance with the AgCom directives, the provision of services and technical support. the operational and economic details for the provision of the service as indicated in the following points.
Security management and password protection
The release of passwords, unless otherwise specified, is made to the email of the person indicated in the completed online form who assumes the role of signatory of the agreement.
Netlab Srl is in no case responsible for the use of access credentials and the transfer to third parties even if indicated by Netlab and in no case attributable to Netlab as professionals outside Netlab itself.
Technical support and SLAs
Technical support will be provided on weekdays from 9.30 to 18.00 by telephone by calling 0817411837 and confirmed by email at support@netlab.it.
During closing times, the request must be sent exclusively by email to support@netlab.it with acceptance within 8 hours of receipt and resolution times depending on the problem highlighted.
Interventions after hours or on holidays if carried out will involve a variable cost from 90 to 300 euros + VAT with payment at sight.
SLA: the notification e-mails will be taken over within 8 working hours with a solution within 72 working hours unless impeded due to force majeure.
Technical support can be stopped in the presence of outstanding payments.
Object of the contract and definition of the service
Configuration, routine maintenance for the use of an account relating to the Mail2Wa service
Operation of the Mail2Wa service
The service is configured following the completion of the “activation form” on the website www.mail2wa.it and activated by replying to a WAB message indicating the verification code received during registration.
With the first registration, a “FREE” account is activated, with a ceiling of messages to be used. Once the credit is exhausted, additional messages will have to be purchased at the conditions and costs indicated on the site.
The sender of the FREE messages will be “Connect” and the number 08119306000, with the activation of a dedicated number it will be possible to present yourself with your number and logo.
The sending of messages to WAB recipients takes place by sending, from the sender indicated when completing the activation form, an email to [recipient name] @ mail2wa.it, indicating the subject, message body and attaching JPEG and / or PDF files
Operation of the service: Mail2Wa and SaaS model
Mail2Wa is a SaaS service.
Software-as-a-Service (SaaS) is a cloud computing service that offers end users a cloud application, equipped with the platforms and IT infrastructure that support it, via a web browser.
SaaS services reduce upfront investment costs by eliminating the need to purchase permanent software licenses or invest in on-premise IT infrastructure, as with traditional software.
The SaaS provider, therefore Netlab Srl, takes care of customizations, upgrades, bug fixes and other generic software maintenance activities, while users interact with the software through a browser. While SaaS solutions are fully functional, they sometimes incorporate custom integrations through application programming interfaces (APIs), such as REST or SOAP, to connect additional functionality.
SaaS solutions are mostly offered through a subscription model for provisioning software licenses. Unlike the perpetual license model, this type of software distribution associates each account with a subscription that grants access to the SaaS for a period of time defined by the agreement.
The rate, defined by the routine maintenance fee, provides access to technical assistance based on a service level agreement (SLA).
The customization of the source code is included in the setup costs or in the “one-off” costs and any changes to be made later in the extraordinary maintenance costs.
The functioning of the service will therefore be guaranteed only on Netlab Srl infrastructures and cannot be transferred to external providers and / or servers, with the cancellation of the service the functioning ceases.
Operation of the service: FAQ and configuration of the mobile phone
Mail2Wa is a service that uses WhatsApp to send messages with attachments, if you want to use your own numbering or a number provided by us, the WhatsApp Business application MUST be installed on a mobile phone,
The cancellation of the application involves the non-functioning of the service.
FAQ: https://mail2wa.it/faq-multilanguage/
WhatsApp Help Center: https://faq.whatsapp.com/
Fees, one-off costs, according to consumption and fees
The fees are defined by the offer published on the website www.mail2wa.it and are certified by the issuance of the invoice as they may be the subject of personalized negotiations.
One-off costs, costs with periodic fee and costs according to consumption are identified.
The one-off costs include the costs of any customizations.
The fee costs include the periodic costs of the service, the costs for any geographic numbers and the costs for renting a mobile phone.
In the consumption costs we have the purchase of the credits necessary for sending messages.
Setup
the setup amount is included in any remaining credit at the time of ANY definitive interruption of the service (see later).
Amounts may be requested for particular configurations or customizations.
Issue of geographic numbers
Netlab Srl, as an operator with Voip license, can issue Italian and international geographic numbers of over 400 countries with its own brand name Talkho (www.talkho.com), therefore with any prefix.
Since they are real numbers, and therefore also able to receive and call, they must be registered in the name of a subject with residence in the requested area code, requests for prefixes other than those of residence or the header of the invoice presuppose that the customer has a domicile in the area choice and relieve Netlab Srl from any verification so that the customer assumes responsibility for the request.
The blocking of numbers by the chat service to which messages are transmitted via e-mail is part of the definitive interruptions and therefore not subject to refunds as per the following paragraph.
The numbering is in effect a VoIP number and therefore can also be used to receive and make phone calls, to be able to make phone calls you will have to purchase telephone credit.
Upon release, and then upon purchase, the credentials for access to the reserved voip area will be sent and therefore for the management of the numbering, the details of the voip services are shown on the website www.talkho.com.
The Talkho numbers can therefore be used simultaneously for both Mail2Wa and Voip and Pbx services.
Service guarantee
The service is guaranteed at the time of release. Any malfunctions will be managed by ordinary and extraordinary maintenance and solved, if possible, as indicated in the paragraph “Technical support”
Temporary or permanent interruptions of service
Mail2Wa can suffer:
– momentary outages due to connection problems or servers (see “Technical support and SLA”);
– longer interruptions due to updates imposed by Facebook;
– definitive interruptions due to substantial changes or termination of the WhatsApp service.
For invoices issued in the seven days prior to the definitive or unresolved interruption, the conversion of the amount paid into another Netlab Srl service may be required.
In practice, by not controlling the entire service, but by relying on services provided by third parties, it is not possible to guarantee its functioning for life or 24 hours a day for 365 days.
As far as possible we will try to remedy and limit the damage to our customers.
Refunds
In the case of temporary interruptions, if they fall within the 72 working hours nothing is due, if they go beyond for every 24 hours of delay 5 days will be added to the expiration of the service with a maximum of 30 days.
In the case of interruptions due to Facebook updates, if resolved, the policy of momentary interruptions applies; otherwise the relationship, as well as the deadlines, will be suspended until a possible solution.
In no case will credit notes and refunds be issued and the residual credit will be considered as the setup amount or the activation of the service.
GDPR, Personal data management and cancellation
The Customer, from his own reserved area, can delete the usage logs and his account at any time. In this case, the service will cease to function and only the accounting data necessary for tax compliance will remain.
The GDPR is published at http://gdpr.netlab.it
In no case will Netlab profile the customer's business or transfer the data to third parties.
The logs or the account usage report are anonymized reporting only the date, time of sending and number of credits used, the detailed logs will be kept by the customer in the “mail sent” from his client.
The data controller is Netlab Srl – VAT number 07987700637 – 80131 Naples via Ponti Rossi 96, PEC netlab@netlabpec.it, mail netlab@netlab.it, PH +390817411837 the data controller is Marcello Cama netlab@netlab.it
Suspension of service
The service can be suspended in the presence of unpaid invoices not related to the contracted service, or in the presence of uses contrary to current legislation.
Cause of force majeure
The Parties agree that the commitments mutually assumed and formalized here are binding for the entire duration of the contract, except in cases of force majeure and unforeseeable circumstances which, even for limited periods of time, make it impossible to comply with the commitments undertaken.
Ordinary and extra-ordinary maintenance
By ordinary maintenance we mean the set of interventions aimed at resolving any malfunctions of the service and of the server dedicated to it, the amount of ordinary maintenance is defined separately in the economic offer published on the website www.mail2wa.it and certified by the issue of the invoice, the acceptance of the invoice determines the acceptance of this contract.
By Extraordinary Maintenance we mean the set of interventions aimed at adding new features to the service, the amounts of the interventions must be defined from time to time with a dedicated offer.
Duration of the contract – withdrawal – termination
This contract will come into force from the date of signing and will expire on the date indicated on the invoice.
The contract can be canceled by simple email sent to netlab@netlab.it and confirmed within 24 hours by certified email at netlab@netlabpec.it by midnight on the last day of the quarter.
The contract may be terminated due to non-payment of invoices for monthly fees or services.
Quality of service and compliance with privacy regulations
Netlab Srl undertakes to carry out the service in compliance with the privacy legislation.
CUSTOMER undertakes to indemnify and hold NETLAB SRL harmless from any liability connected with the data processed for the purpose of carrying out the service covered by this contract, as the CUSTOMER remains solely responsible for the correct dissemination and use of the same.
The customer releases Netlab Srl from any liability arising from the use of the switchboard and website features and in particular from the recording and storage of telephone calls.
Responsibility of Netlab Srl
In no case the contractual liability of Netlab Srl may exceed the value of this contract set at € 10.00.
Activation of the contract
With the activation request through the form on the website www.mail2wa.it, the Customer declares to be aware of this document and to accept it.
Court and applicable laws
Although not expressly indicated in this contract and in the service charter (http://cds.netlab.it) and with current legislation.
The parties declare the Court of Naples (Italy) competent for any dispute deriving from this contract.
Naples, 27 August 2022
CONTRAT A DISTANCE de PRESTATION DE SERVICES
Entre
Netlab Srl, 80131 Naples via Ponti Rossi 96, numéro de TVA et code fiscal 06987700637 PEC box netlab@netlabpec.it et mail box netlab@netlab.it représenté ici par Marcello Cama.
et le CLIENT
Comme indiqué lors de l'inscription dans le formulaire sur le site www.mail2wa.it
Locaux
Netlab Srl est un fournisseur de services Web.
Le Client souhaite utiliser le service dénommé Mail2Wa.
Les marques WhatsApp et WhatsApp Business (WAB en abrégé) appartiennent à WhatsApp LLC.
Un contrat à distance s'entend d'un contrat ayant pour objet des biens ou des services et conclu entre une entreprise et un utilisateur dans le cadre d'un système de vente ou de prestation de services.
La conclusion d'un contrat à distance peut s'effectuer par tout moyen utile, email, téléphone, site internet.
Mail2Wa est donc activé, régulé et perfectionné “à distance”, le contrat est conclu avec la demande d'activation du service, faisant acceptation et connaissance implicites de ce document.
Intégration à la Charte de Service
En plus de la charte de service (CDS) publiée sur http://cds.netlab.it, la CDS réglemente, conformément aux directives de l'AgCom, la fourniture de services et d'assistance technique, les détails opérationnels et économiques pour la fourniture du service comme indiqué dans les points suivants.
Gestion de la sécurité et protection par mot de passe
La libération des mots de passe, sauf indication contraire, est effectuée à l'adresse e-mail de la personne indiquée dans le formulaire en ligne rempli qui assume le rôle de signataire de l'accord.
Netlab Srl n'est en aucun cas responsable de l'utilisation des identifiants d'accès et du transfert à des tiers même s'ils sont indiqués par Netlab et en aucun cas imputables à Netlab en tant que professionnels extérieurs à Netlab lui-même.
Objet du contrat et définition de la prestation
Configuration, maintenance courante pour l'utilisation d'un compte relatif au service Mail2Wa
Assistance technique et SLA
Le support technique sera fourni en semaine de 9h30 à 18h00 par téléphone en appelant le 0817411837 et confirmé par e-mail à support@netlab.it.
Pendant les heures de fermeture, la demande doit être envoyée exclusivement par courrier électronique à support@netlab.it avec acceptation dans les 8 heures suivant la réception et les délais de résolution en fonction du problème mis en évidence.
Les interventions en dehors des heures d'ouverture ou les jours fériés si réalisées impliqueront un coût variable de 90 à 300 euros + TVA avec paiement à vue.
SLA : les e-mails de notification seront pris en charge dans les 8 heures ouvrables avec une solution dans les 72 heures ouvrables, sauf en cas d'empêchement dû à un cas de force majeure.
Le support technique peut être arrêté en présence d'impayés.
Fonctionnement du service Mail2Wa
Le service est configuré après avoir rempli le “formulaire d'activation” sur le site www.mail2wa.it et activé en répondant à un message WAB indiquant le code de vérification reçu lors de l'inscription.
Dès la première inscription, un compte “GRATUIT” est activé, avec un plafond de messages à utiliser.Une fois le crédit épuisé, des messages supplémentaires devront être achetés aux conditions et tarifs indiqués sur le site.
L'expéditeur des messages GRATUITS sera “Connect” et le numéro 08119306000, avec l'activation d'un numéro dédié, il sera possible de vous présenter avec votre numéro et votre logo.
L'envoi de messages aux destinataires WAB s'effectue en envoyant, de l'expéditeur indiqué lors du remplissage du formulaire d'activation, un e-mail à [nom du destinataire] @ mail2wa.it, en indiquant l'objet, le corps du message et en joignant des fichiers JPEG et / ou PDF
Fonctionnement du service : modèle Mail2Wa et SaaS
Mail2Wa est un service SaaS.
Le logiciel en tant que service (SaaS) est un service de cloud computing qui offre aux utilisateurs finaux une application cloud, équipée des plates-formes et de l'infrastructure informatique qui la supporte, via un navigateur Web.
Les services SaaS réduisent les coûts d'investissement initiaux en éliminant le besoin d'acheter des licences logicielles permanentes ou d'investir dans une infrastructure informatique sur site, comme avec les logiciels traditionnels.
Le fournisseur SaaS, donc Netlab Srl, s'occupe des personnalisations, des mises à niveau, des corrections de bogues et d'autres activités génériques de maintenance du logiciel, tandis que les utilisateurs interagissent avec le logiciel via un navigateur. Bien que les solutions SaaS soient entièrement fonctionnelles, elles intègrent parfois des intégrations personnalisées via des interfaces de programmation d'applications (API), telles que REST ou SOAP, pour connecter des fonctionnalités supplémentaires.
Les solutions SaaS sont principalement proposées via un modèle d'abonnement pour l'approvisionnement des licences logicielles. Contrairement au modèle de licence perpétuelle, ce type de distribution de logiciel associe chaque compte à un abonnement qui donne accès au SaaS pendant une durée définie par le contrat.
Le tarif, défini par la redevance de maintenance courante, donne accès à une assistance technique basée sur un contrat de niveau de service (SLA).
La personnalisation du code source est incluse dans les frais de mise en place ou dans les frais “ponctuels” et les éventuelles modifications à apporter ultérieurement dans les frais de maintenance extraordinaire.
Le fonctionnement du service sera donc garanti uniquement sur les infrastructures de Netlab Srl et ne pourra être transféré à des prestataires et/ou serveurs externes, avec l'annulation du service le fonctionnement cesse.
Fonctionnement du service : FAQ et configuration du téléphone mobile
Mail2Wa est un service qui utilise WhatsApp pour envoyer des messages avec pièces jointes, si vous souhaitez utiliser votre propre numérotation ou un numéro fourni par nos soins, l'application WhatsApp Business DOIT être installée sur un téléphone mobile,
L'annulation de l'application entraîne le non fonctionnement du service.
FAQ : https://mail2wa.it/faq-multilanguage/
Centre d'aide WhatsApp : https://faq.whatsapp.com/
Redevances, frais uniques, selon consommation et redevances
Les honoraires sont définis par l'offre publiée sur le site www.mail2wa.it et sont certifiés par l'émission de la facture car ils peuvent faire l'objet de négociations personnalisées.
Les coûts ponctuels, les coûts avec redevance périodique et les coûts selon la consommation sont identifiés.
Les coûts uniques comprennent les coûts de toute personnalisation.
Les frais comprennent les frais périodiques du service, les frais des éventuels numéros géographiques et les frais de location d'un téléphone mobile.
Dans les coûts de consommation, nous avons l'achat des crédits nécessaires à l'envoi de messages.
Installer
le montant de l'installation est inclus dans tout crédit restant lors de TOUTE interruption définitive du service (voir plus loin).
Des montants peuvent être demandés pour des configurations ou des personnalisations particulières.
Délivrance de numéros géographiques
Netlab Srl, en tant qu'opérateur avec licence VoIP, peut émettre des numéros géographiques italiens et internationaux de plus de 400 pays avec sa propre marque Talkho (www.talkho.com), donc avec n'importe quel préfixe.
S'agissant de numéros réels, et donc également capables de recevoir et d'appeler, ils doivent être enregistrés au nom d'un sujet ayant sa résidence dans l'indicatif régional demandé, les demandes de préfixes autres que ceux de résidence ou l'en-tête de la facture supposent que le client a un domicile dans la zone choisie et décharge Netlab Srl de toute vérification afin que le client assume la responsabilité de la demande.
Le blocage des numéros par le service de chat auquel les messages sont transmis par e-mail fait partie des interruptions définitives et donc non sujettes à remboursement conformément au paragraphe suivant.
La numérotation est en effet un numéro VoIP et peut donc également être utilisée pour recevoir et passer des appels téléphoniques, pour pouvoir passer des appels téléphoniques vous devrez acheter du crédit téléphonique.
A la libération, puis à l'achat, les identifiants d'accès à l'espace voip réservé seront envoyés et donc pour la gestion de la numérotation, les détails des services voip sont indiqués sur le site www.talkho.com.
Les numéros Talkho peuvent donc être utilisés simultanément pour les services Mail2Wa et Voip et Pbx.
Garantie de service
Le service est garanti au moment de la libération.Tout dysfonctionnement sera géré par la maintenance ordinaire et extraordinaire et résolu, si possible, comme indiqué dans le paragraphe “Support technique”
Interruptions de service temporaires ou définitives
Mail2Wa peut subir :
– des pannes momentanées dues à des problèmes de connexion ou de serveurs (voir « Support technique et SLA ») ;
– des interruptions plus longues dues aux mises à jour imposées par Facebook ;
– les interruptions définitives dues à des modifications substantielles ou à la résiliation du service WhatsApp.
Pour les factures émises dans les sept jours précédant l'interruption définitive ou non résolue, la conversion du montant payé en un autre service Netlab Srl peut être exigée.
En pratique, en ne maîtrisant pas l'intégralité du service, mais en s'appuyant sur des services fournis par des tiers, il n'est pas possible de garantir son fonctionnement à vie ou 24h/24 pendant 365 jours.
Dans la mesure du possible, nous essaierons de réparer et de limiter les dommages causés à nos clients.
Remboursements
En cas d'interruptions temporaires, si elles tombent dans les 72 heures ouvrables, rien n'est dû, si elles dépassent toutes les 24 heures de retard, 5 jours seront ajoutés à l'expiration du service avec un maximum de 30 jours.
En cas d'interruptions dues aux mises à jour de Facebook, si elles sont résolues, la politique des interruptions momentanées s'applique ; sinon la relation, ainsi que les délais, seront suspendus jusqu'à une éventuelle solution.
En aucun cas, des notes de crédit et des remboursements ne seront émis et le crédit résiduel sera considéré comme le montant de la configuration ou de l'activation du service.
RGPD, Gestion et annulation des données personnelles
Le Client, depuis son propre espace réservé, peut à tout moment supprimer les journaux d'utilisation et son compte et dans ce cas le service cessera de fonctionner et seules les données comptables nécessaires à la conformité fiscale subsisteront.
Le RGPD est publié sur http://gdpr.netlab.it
En aucun cas, Netlab ne profilera l'entreprise du client ni ne transférera les données à des tiers.
Les logs ou le rapport d'utilisation du compte sont anonymisés ne rapportant que la date, l'heure d'envoi et le nombre de crédits utilisés, les logs détaillés seront conservés par le client dans le “mail envoyé” de son client.
Le responsable du traitement est Netlab Srl – numéro de TVA 07987700637 – 80131 Naples via Ponti Rossi 96, PEC netlab@netlabpec.it, mail netlab@netlab.it, PH +39 0817411837 le responsable du traitement est Marcello Cama netlab@netlab.it
Interruption de service
Le service peut être suspendu en présence de factures impayées non liées au service contracté, ou en présence d'utilisations contraires à la législation en vigueur.
Cause de force majeure
Les Parties conviennent que les engagements mutuellement assumés et formalisés ici s'imposent pendant toute la durée du contrat, sauf cas de force majeure et cas fortuit qui, même pour des durées limitées dans le temps, rendent impossible le respect des engagements pris.
Maintenance ordinaire et extraordinaire
Par maintenance ordinaire, nous entendons l'ensemble des interventions visant à résoudre les éventuels dysfonctionnements du service et du serveur qui lui est dédié, le montant de la maintenance ordinaire est défini séparément dans l'offre économique publiée sur le site www.mail2wa.it et certifiée par le l'émission de la facture, l'acceptation de la facture détermine l'acceptation du présent contrat.
Par Maintenance Extraordinaire nous entendons l'ensemble des interventions visant à ajouter de nouvelles fonctionnalités au service, les montants des interventions doivent être définis de temps à autre avec une offre dédiée.
Durée du contrat – rétractation – résiliation
Le présent contrat entrera en vigueur à compter de la date de signature et expirera à la date indiquée sur la facture.
Le contrat peut être résilié par les deux parties ou Netlab S.r.l. et le client par simple e-mail envoyé à netlab@netlab.it et confirmé dans les 24 heures par e-mail certifié à netlab@netlabpec.it avant minuit le dernier jour du trimestre.
Le contrat peut être résilié en raison du non-paiement des factures des redevances mensuelles ou des services.
Qualité de service et respect des règles de confidentialité
Netlab Srl s'engage à exécuter le service conformément à la législation sur la protection de la vie privée.
Le CLIENT s'engage à indemniser et à exonérer NETLAB SRL de toute responsabilité liée aux données traitées aux fins de l'exécution du service objet du présent contrat, le CLIENT restant seul responsable de la diffusion et de l'utilisation correctes de celles-ci.
Le client dégage Netlab Srl de toute responsabilité découlant de l'utilisation des fonctionnalités du standard et du site Web et en particulier de l'enregistrement et du stockage des appels téléphoniques.
Responsabilité de Netlab Srl
En aucun cas la responsabilité contractuelle de Netlab Srl ne pourra excéder la valeur de ce contrat fixée à 10,00 €.
Activation du contrat
Avec la demande d'activation via le formulaire sur le site www.mail2wa.it, le Client déclare avoir pris connaissance de ce document et l'accepter.
Tribunal et lois applicables
Bien que non expressément indiqué dans ce contrat et dans la charte de service (http://cds.netlab.it) et avec la législation en vigueur.
En activant le service en remplissant le contrat, les parties déclarent le tribunal de Naples en Italie compétent pour tout litige découlant de ce contrat.
Naples, le 27 août 2022
CONTRATO A DISTANCIA para la PRESTACIÓN de SERVICIOS
Entre
Netlab Srl, 80131 Nápoles via Ponti Rossi 96, número de IVA y código fiscal 06987700637 PEC box netlab@netlabpec.it y mail box netlab@netlab.it representado aquí por Marcello Cama.
Y el CLIENTE
Como se indica durante el registro en el formulario en el sitio web www.mail2wa.it
Instalaciones
Netlab Srl es un proveedor de servicios web.
El Cliente desea utilizar el servicio denominado Mail2Wa.
Las marcas comerciales WhatsApp y WhatsApp Business (WAB para abreviar) pertenecen a WhatsApp LLC.
Un contrato a distancia significa un contrato que tiene por objeto bienes o servicios y se estipula entre una empresa y un usuario en el contexto de un sistema de venta o prestación de servicios.
La celebración de un contrato a distancia puede tener lugar a través de cualquier medio útil, correo electrónico, teléfono, sitio web.
Por tanto, Mail2Wa se activa, regula y perfecciona “a distancia”, el contrato se concluye con la solicitud de activación del servicio, haciendo implícita la aceptación y el conocimiento de este documento.
Objeto del contrato y definición del servicio
Integración a la Carta de Servicios
Además de la carta de servicios (CDS) publicada en http://cds.netlab.it, la CDS regula, de conformidad con las directivas AgCom, la prestación de servicios y soporte técnico, los detalles operativos y económicos para la prestación de los servicio como se indica en los siguientes puntos.
Gestión de seguridad y protección con contraseña
La liberación de contraseñas, a menos que se especifique lo contrario, se realiza al correo electrónico de la persona indicada en el formulario en línea completado que asume el papel de firmante del acuerdo.
Netlab Srl no es en ningún caso responsable por el uso de las credenciales de acceso y la transferencia a terceros, incluso si lo indica Netlab y en ningún caso atribuible a Netlab como profesionales fuera de Netlab.
Soporte técnico y SLA
El soporte técnico se proporcionará de lunes a viernes de 9.30 a 18.00 por teléfono llamando al 0817411837 y confirmado por correo electrónico a support@netlab.it.
Durante el horario de cierre, la solicitud debe enviarse exclusivamente por correo electrónico a support@netlab.it con aceptación dentro de las 8 horas posteriores a la recepción y tiempos de resolución según el problema destacado.
Las intervenciones fuera de horario o festivos si se realizan supondrán un coste variable de 90 a 300 euros + IVA con pago a la vista.
SLA: los correos electrónicos de notificación se tomarán dentro de las 8 horas hábiles con una solución dentro de las 72 horas hábiles, a menos que se impida por fuerza mayor.
El soporte técnico se puede detener en presencia de pagos pendientes.
Objeto del contrato y definición del servicio
Configuración, mantenimiento de rutina para el uso de una cuenta relacionada con el servicio Mail2Wa
Funcionamiento del servicio Mail2Wa
El servicio se configura después de completar el “formulario de activación” en el sitio web www.mail2wa.it y se activa respondiendo a un mensaje WAB que indica el código de verificación recibido durante el registro.
Con el primer registro, se activa una cuenta “GRATIS”, con un tope de mensajes a utilizar. Una vez agotado el crédito, se deberán comprar mensajes adicionales en las condiciones y costos indicados en el sitio.
El remitente de los mensajes GRATUITOS será “Conectar” y el número 08119306000, con la activación de un número dedicado será posible presentarse con su número y logo.
El envío de mensajes a los destinatarios de WAB se realiza enviando, desde el remitente indicado al completar el formulario de activación, un correo electrónico a [nombre del destinatario] @ mail2wa.it, indicando el asunto, el cuerpo del mensaje y adjuntando archivos JPEG y / o PDF
Operación del servicio: modelo Mail2Wa y SaaS
Mail2Wa es un servicio SaaS.
El software como servicio (SaaS) es un servicio de computación en la nube que ofrece a los usuarios finales una aplicación en la nube, equipada con las plataformas y la infraestructura de TI que la respaldan, a través de un navegador web.
Los servicios SaaS reducen los costos de inversión iniciales al eliminar la necesidad de comprar licencias de software permanentes o invertir en infraestructura de TI local, como con el software tradicional.
El proveedor de SaaS, por lo tanto, Netlab Srl, se encarga de las personalizaciones, actualizaciones, correcciones de errores y otras actividades genéricas de mantenimiento del software, mientras que los usuarios interactúan con el software a través de un navegador. Si bien las soluciones SaaS son totalmente funcionales, a veces incorporan integraciones personalizadas a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), como REST o SOAP, para conectar funciones adicionales.
Las soluciones SaaS se ofrecen principalmente a través de un modelo de suscripción para el aprovisionamiento de licencias de software. A diferencia del modelo de licencia perpetua, este tipo de distribución de software asocia cada cuenta con una suscripción que otorga acceso al SaaS por un período de tiempo definido por el acuerdo.
La tarifa, definida por la tarifa de mantenimiento de rutina, brinda acceso a asistencia técnica basada en un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
La personalización del código fuente está incluida en los costes de instalación o en los costes “únicos” y las modificaciones a realizar posteriormente en los costes de mantenimiento extraordinario.
Por lo tanto, el funcionamiento del servicio se garantizará solo en las infraestructuras de Netlab Srl y no se puede transferir a proveedores y / o servidores externos, con la cancelación del servicio cesa el funcionamiento.
Funcionamiento del servicio: Preguntas frecuentes y configuración del teléfono móvil
Mail2Wa es un servicio que utiliza WhatsApp para enviar mensajes con archivos adjuntos, si desea utilizar su propia numeración o un número proporcionado por nosotros, la aplicación WhatsApp Business DEBE estar instalada en un teléfono móvil,
La baja de la aplicación implica la no funcionalidad del servicio.
Preguntas frecuentes: https://mail2wa.it/faq-multilanguage/
Centro de ayuda de WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/
Tasas, gastos puntuales, según consumo y tasas
Las tarifas están definidas por la oferta publicada en el sitio web www.mail2wa.it y están certificadas por la emisión de la factura, ya que pueden ser objeto de negociaciones personalizadas.
Se identifican costes únicos, costes con cuota periódica y costes según consumo.
Los costos únicos incluyen los costos de cualquier personalización.
Los costos de la tarifa incluyen los costos periódicos del servicio, los costos de cualquier número geográfico y los costos de alquiler de un teléfono móvil.
En los gastos de consumo tenemos la compra de los créditos necesarios para el envío de mensajes.
Configuración
el monto de instalación se incluye en cualquier crédito restante en el momento de CUALQUIER interrupción definitiva del servicio (ver más adelante).
Se pueden solicitar cantidades para configuraciones o personalizaciones particulares.
Emisión de números geográficos
Netlab Srl, como operador con licencia VoIP, puede emitir números geográficos italianos e internacionales de más de 400 países con su propia marca Talkho (www.talkho.com), por lo tanto con cualquier prefijo.
Al tratarse de números reales, y por tanto también aptos para recibir y llamar, deben estar registrados a nombre de un sujeto con domicilio en el prefijo solicitado, las solicitudes de prefijos distintos al de residencia o la cabecera de la factura presuponen que el el cliente tiene un domicilio en el área elegida y libera a Netlab Srl de cualquier verificación para que el cliente asuma la responsabilidad de la solicitud.
El bloqueo de números por parte del servicio de chat al que se envían mensajes por correo electrónico forma parte de las interrupciones definitivas y por tanto no sujetas a devolución conforme al párrafo siguiente.
La numeración es en efecto un número de VoIP y por lo tanto también se puede utilizar para recibir y realizar llamadas telefónicas, para poder realizar llamadas telefónicas deberá adquirir crédito telefónico.
En el momento de la liberación, y luego de la compra, se enviarán las credenciales de acceso al área reservada de voip y, por lo tanto, para la gestión de la numeración, los detalles de los servicios de voip se muestran en el sitio web www.talkho.com.
Por lo tanto, los números de Talkho se pueden usar simultáneamente para los servicios Mail2Wa y Voip y Pbx.
Garantía de servicio
El servicio está garantizado en el momento de la liberación, las averías serán gestionadas por el mantenimiento ordinario y extraordinario y solucionadas, si es posible, como se indica en el apartado “Soporte técnico”.
Interrupciones temporales o permanentes del servicio
Mail2Wa puede sufrir:
– cortes momentáneos debido a problemas de conexión o servidores (ver “Soporte técnico y SLA”);
– interrupciones más largas debido a las actualizaciones impuestas por Facebook;
– interrupciones definitivas por cambios sustanciales o terminación del servicio de WhatsApp.
Para las facturas emitidas en los siete días anteriores a la interrupción definitiva o no resuelta, puede ser necesaria la conversión del importe pagado en otro servicio de Netlab Srl.
En la práctica, al no controlar la totalidad del servicio, sino confiar en servicios prestados por terceros, no es posible garantizar su funcionamiento de por vida o las 24 horas del día durante los 365 días.
En la medida de lo posible intentaremos remediar y limitar los daños a nuestros clientes.
Reembolsos
En el caso de interrupciones temporales, si caen dentro de las 72 horas hábiles no se adeuda nada, si se exceden por cada 24 horas de retraso se sumarán 5 días a la caducidad del servicio con un máximo de 30 días.
En el caso de interrupciones por actualizaciones de Facebook, de resolverse, aplica la política de interrupciones momentáneas, de lo contrario la relación, así como los plazos, quedarán suspendidas hasta una posible solución.
En ningún caso se emitirán notas de crédito y devoluciones y el crédito residual será considerado como el monto de instalación o activación del servicio.
RGPD, Gestión y cancelación de datos personales
El Cliente, desde su propia área reservada, puede eliminar los registros de uso y su cuenta en cualquier momento y en este caso el servicio dejará de funcionar y solo permanecerán los datos contables necesarios para el cumplimiento fiscal.
El RGPD está publicado en http://gdpr.netlab.it
En ningún caso Netlab perfilará el negocio del cliente ni cederá los datos a terceros.
Los registros o el informe de uso de la cuenta se anonimizan informando solo la fecha, la hora de envío y la cantidad de créditos utilizados, los registros detallados serán guardados por el cliente en el “correo enviado” de su cliente.
El controlador de datos es Netlab Srl – Número de IVA 07987700637 – 80131 Nápoles via Ponti Rossi 96, PEC netlab@netlabpec.it, mail netlab@netlab.it, teleofno 0817411837 el controlador de datos es Marcello Cama netlab@netlab.it
Suspensión del servicio
El servicio puede suspenderse en presencia de facturas impagadas ajenas al servicio contratado, o en presencia de usos contrarios a la legislación vigente.
Causa de fuerza mayor
Las Partes acuerdan que los compromisos mutuamente asumidos y formalizados aquí son vinculantes durante toda la duración del contrato, excepto en casos de fuerza mayor e caso fortuito que, incluso por períodos limitados de tiempo, imposibiliten el cumplimiento de los compromisos asumidos.
Mantenimiento ordinario y extraordinario
Por mantenimiento ordinario se entiende el conjunto de intervenciones destinadas a solucionar eventuales averías del servicio y del servidor dedicado al mismo, el importe del mantenimiento ordinario se define por separado en la oferta económica publicada en el sitio web www.mail2wa.it y certificada por el emisión de la factura, la aceptación de la factura determina la aceptación de este contrato.
Por Mantenimiento Extraordinario entendemos el conjunto de intervenciones destinadas a añadir nuevas funcionalidades al servicio, los importes de las intervenciones deben definirse periódicamente con una oferta dedicada.
Duración del contrato – desistimiento – rescisión
Este contrato entrará en vigor a partir de la fecha de su firma y vencerá en la fecha indicada en la factura.
El contrato puede cancelarse por correo electrónico simple enviado a netlab@netlab.it y confirmado dentro de las 24 horas por correo electrónico certificado a netlab@netlabpec.it antes de la medianoche del último día del trimestre.
El contrato podrá rescindirse por impago de las facturas de las cuotas mensuales o de los servicios.
Calidad de servicio y cumplimiento de las normas de privacidad
Netlab Srl se compromete a realizar el servicio de conformidad con la legislación sobre privacidad.
El CLIENTE se compromete a indemnizar y mantener indemne a NETLAB SRL de cualquier responsabilidad relacionada con los datos tratados con el fin de realizar el servicio objeto del presente contrato, siendo el CLIENTE el único responsable de la correcta difusión y uso de los mismos.
El cliente libera a Netlab Srl de cualquier responsabilidad derivada del uso de las funciones de la centralita y del sitio web y, en particular, de la grabación y almacenamiento de llamadas telefónicas.
Responsabilidad de Netlab Srl
En ningún caso la responsabilidad contractual de Netlab Srl podrá exceder el valor de este contrato fijado en 10,00 €.
Activación del contrato
Con la solicitud de activación a través del formulario en el sitio web www.mail2wa.it, el Cliente declara conocer este documento y aceptarlo.
Tribunal y leyes aplicables
Aunque no esté expresamente indicado en este contrato y en la carta de servicios (http://cds.netlab.it) y con la legislación vigente.
Las partes declaran competente al Tribunal de Nápoles en Italia para cualquier litigio derivado del presente contrato.
Nápoles, 28 de Agosto de 2022
FERNVERTRAG zur ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN
Zwischen
Netlab Srl, 80131 Neapel via Ponti Rossi 96, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Steuernummer 06987700637 und Postfach netlab@netlab.it, hier vertreten durch Marcello Cama.
Und der KUNDE
Wie bei der Registrierung im Formular auf der Website www.mail2wa.it angegeben
Firmengelände
Netlab Srl ist ein Webdienstanbieter.
Der Kunde möchte den Dienst namens Mail2Wa nutzen.
Die Marken WhatsApp und WhatsApp Business (kurz WAB) gehören der WhatsApp LLC.
Ein Fernabsatzvertrag ist ein Vertrag, der Waren oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat und zwischen einem Unternehmen und einem Nutzer im Rahmen eines Vertriebs- oder Dienstleistungssystems geschlossen wird.
Der Abschluss eines Fernabsatzvertrages kann über alle zweckdienlichen Mittel erfolgen, E-Mail, Telefon, Website.
Mail2Wa wird also „aus der Ferne“ aktiviert, reguliert und perfektioniert, der Vertrag kommt mit der Aufforderung zur Aktivierung des Dienstes unter stillschweigender Annahme und Kenntnisnahme dieses Dokuments zustande.
Vertragsgegenstand und Leistungsdefinition
Integration in die Service-Charta
Neben der unter http://cds.netlab.it veröffentlichten Dienstleistungscharta (CDS) regelt die CDS in Übereinstimmung mit den AgCom-Richtlinien die Erbringung von Dienstleistungen und technischen Support, die betrieblichen und wirtschaftlichen Einzelheiten für die Erbringung der Service wie in den folgenden Punkten angegeben.
Sicherheitsmanagement und Passwortschutz
Die Freigabe von Passwörtern erfolgt, sofern nicht anders angegeben, an die E-Mail-Adresse der im ausgefüllten Online-Formular angegebenen Person, die die Rolle des Unterzeichners der Vereinbarung übernimmt.
Netlab Srl ist in keinem Fall für die Verwendung von Zugangsdaten und die Weitergabe an Dritte verantwortlich, auch wenn dies von Netlab angegeben wurde, und in keinem Fall Netlab als Fachleuten außerhalb von Netlab selbst zuzurechnen ist.
Technischer Support und SLAs
Technischer Support wird werktags von 9.30 bis 18.00 Uhr telefonisch unter der Nummer 0817411837 bereitgestellt und per E-Mail an support@netlab.it bestätigt.
Während der Schließzeiten muss die Anfrage ausschließlich per E-Mail an support@netlab.it mit Annahme innerhalb von 8 Stunden nach Erhalt und Lösungszeiten je nach hervorgehobenem Problem gesendet werden.
Eingriffe außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen, wenn sie durchgeführt werden, verursachen variable Kosten von 90 bis 300 Euro + MwSt. bei Zahlung vor Ort.
SLA: Die Benachrichtigungs-E-Mails werden innerhalb von 8 Arbeitsstunden mit einer Lösung innerhalb von 72 Arbeitsstunden übernommen, sofern dies nicht durch höhere Gewalt verhindert wird.
Der technische Support kann bei ausstehenden Zahlungen eingestellt werden.
Vertragsgegenstand und Leistungsdefinition
Konfiguration, regelmäßige Wartung für die Nutzung eines Kontos im Zusammenhang mit dem Mail2Wa-Dienst
Betrieb des Mail2Wa-Dienstes
Der Dienst wird nach dem Ausfüllen des „Aktivierungsformulars“ auf der Website www.mail2wa.it konfiguriert und durch Beantworten einer WAB-Nachricht mit Angabe des bei der Registrierung erhaltenen Verifizierungscodes aktiviert.
Mit der ersten Registrierung wird ein “KOSTENLOSES” Konto aktiviert, mit einer Obergrenze für zu verwendende Nachrichten. Sobald das Guthaben aufgebraucht ist, müssen zusätzliche Nachrichten zu den auf der Website angegebenen Bedingungen und Kosten erworben werden.
Der Absender der KOSTENLOSEN Nachrichten ist “Connect” und die Nummer 08119306000, mit der Aktivierung einer dedizierten Nummer ist es möglich, sich mit Ihrer Nummer und Ihrem Logo zu präsentieren.
Der Versand von Nachrichten an WAB-Empfänger erfolgt durch Senden einer E-Mail von dem beim Ausfüllen des Aktivierungsformulars angegebenen Absender an [Name des Empfängers] @ mail2wa.it unter Angabe des Betreffs, des Nachrichtentexts und des Anhangs von JPEG- und / oder PDF-Dateien
Betrieb des Dienstes: Mail2Wa und SaaS-Modell
Mail2Wa ist ein SaaS-Dienst.
Software-as-a-Service (SaaS) ist ein Cloud-Computing-Dienst, der Endbenutzern über einen Webbrowser eine Cloud-Anwendung bietet, die mit den Plattformen und der IT-Infrastruktur ausgestattet ist, die sie unterstützen.
SaaS-Services reduzieren die Vorabinvestitionskosten, indem sie den Kauf dauerhafter Softwarelizenzen oder die Investition in eine lokale IT-Infrastruktur wie bei herkömmlicher Software überflüssig machen.
Der SaaS-Anbieter, also Netlab Srl, kümmert sich um Anpassungen, Upgrades, Fehlerbehebungen und andere allgemeine Softwarewartungsaktivitäten, während Benutzer über einen Browser mit der Software interagieren. Obwohl SaaS-Lösungen voll funktionsfähig sind, enthalten sie manchmal benutzerdefinierte Integrationen über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) wie REST oder SOAP, um zusätzliche Funktionen zu verbinden.
SaaS-Lösungen werden meist über ein Abonnementmodell für die Bereitstellung von Softwarelizenzen angeboten. Im Gegensatz zum unbefristeten Lizenzmodell verknüpft diese Art der Softwareverteilung jedes Konto mit einem Abonnement, das den Zugriff auf die SaaS für einen durch die Vereinbarung definierten Zeitraum gewährt.
Der durch die Routinewartungsgebühr definierte Tarif bietet Zugang zu technischer Unterstützung auf der Grundlage einer Vereinbarung zum Servicelevel (SLA).
Die Anpassung des Quellcodes ist in den Einrichtungskosten bzw. in den „einmaligen“ Kosten und später vorzunehmende Änderungen in den außerordentlichen Wartungskosten enthalten.
Das Funktionieren des Dienstes wird daher nur auf Netlab Srl-Infrastrukturen garantiert und kann nicht auf externe Anbieter und / oder Server übertragen werden, mit der Kündigung des Dienstes wird das Funktionieren eingestellt.
Bedienung des Dienstes: FAQ und Konfiguration des Mobiltelefons
Mail2Wa ist ein Dienst, der WhatsApp verwendet, um Nachrichten mit Anhängen zu senden. Wenn Sie Ihre eigene Nummerierung oder eine von uns bereitgestellte Nummer verwenden möchten, MUSS die WhatsApp Business-Anwendung auf einem Mobiltelefon installiert sein.
Die Stornierung der Anwendung hat das Nichtfunktionieren des Dienstes zur Folge.
FAQ: https://mail2wa.it/faq-multilanguage/
WhatsApp-Hilfezentrum: https://faq.whatsapp.com/
Gebühren, einmalige Kosten, nach Verbrauch und Gebühren
Die Gebühren werden durch das auf der Website www.mail2wa.it veröffentlichte Angebot definiert und durch die Ausstellung der Rechnung bestätigt, da sie Gegenstand individueller Verhandlungen sein können.
Einmalige Kosten, Kosten mit periodischer Gebühr und Kosten nach Verbrauch werden ausgewiesen.
Die einmaligen Kosten beinhalten die Kosten für eventuelle Anpassungen.
Die Gebührenkosten umfassen die periodischen Kosten des Dienstes, die Kosten für etwaige geografische Nummern und die Kosten für die Anmietung eines Mobiltelefons.
In den Verbrauchskosten haben wir den Kauf der für das Versenden von Nachrichten erforderlichen Credits.
Konfiguration
der Einrichtungsbetrag ist bei JEDER endgültigen Unterbrechung des Dienstes (siehe später) in einem etwaigen Restguthaben enthalten.
Für bestimmte Konfigurationen oder Anpassungen können Beträge angefordert werden.
Ausgabe von geografischen Nummern
Netlab Srl kann als Betreiber mit Voip-Lizenz unter seinem eigenen Markennamen Talkho (www.talkho.com), also mit beliebiger Vorwahl, italienische und internationale geografische Nummern für über 400 Länder ausgeben.
Da es sich um reelle Rufnummern handelt und diese somit auch empfangs- und ruffähig sind, müssen sie auf den Namen eines Berechtigten mit Wohnsitz in der beantragten Vorwahl eingetragen sein, Anträge auf andere Vorwahlen als die des Wohnsitzes oder der Rechnungskopf setzen voraus, dass die Kunde einen Wohnsitz im Wahlgebiet hat und Netlab Srl von jeglicher Überprüfung entbinden, so dass der Kunde die Verantwortung für die Anfrage übernimmt.
Die Sperrung von Nummern durch den Chat-Dienst, an die Nachrichten per E-Mail übermittelt werden, gehört zu den endgültigen Unterbrechungen und unterliegt daher nicht der Rückerstattung gemäß dem folgenden Absatz.
Die Nummerierung ist praktisch eine VoIP-Nummer und kann daher auch zum Empfangen und Tätigen von Telefonaten verwendet werden, um Telefonanrufe tätigen zu können, müssen Sie Telefonguthaben erwerben.
Bei der Freigabe und dann beim Kauf werden die Anmeldeinformationen für den Zugang zum reservierten VoIP-Bereich gesendet, und daher werden für die Verwaltung der Nummerierung die Details der VoIP-Dienste auf der Website www.talkho.com angezeigt.
Die Talkho-Nummern können daher gleichzeitig sowohl für Mail2Wa als auch für Voip- und Pbx-Dienste verwendet werden.
Servicegarantie
Der Service ist zum Zeitpunkt der Veröffentlichung garantiert. Alle Störungen werden durch ordentliche und außerordentliche Wartung behandelt und, wenn möglich, behoben, wie im Abschnitt „Technischer Support“ angegeben.
Vorübergehende oder dauerhafte Unterbrechungen des Dienstes
Mail2Wa kann leiden:
– kurzzeitige Ausfälle aufgrund von Verbindungsproblemen oder Servern (siehe „Technischer Support und SLA“);
– längere Unterbrechungen durch von Facebook auferlegte Updates;
– endgültige Unterbrechungen aufgrund wesentlicher Änderungen oder Einstellung des WhatsApp-Dienstes.
Für Rechnungen, die in den sieben Tagen vor der endgültigen oder ungelösten Unterbrechung ausgestellt wurden, kann die Umwandlung des gezahlten Betrags in einen anderen Service von Netlab Srl erforderlich sein.
In der Praxis ist es nicht möglich, die Funktion lebenslang oder 24 Stunden am Tag für 365 Tage zu garantieren, indem man nicht den gesamten Dienst kontrolliert, sondern sich auf Dienste von Dritten verlässt.
Soweit möglich werden wir versuchen, den Schaden für unsere Kunden zu beheben und zu begrenzen.
Rückerstattungen
Bei vorübergehenden Unterbrechungen, wenn sie innerhalb der 72 Arbeitsstunden liegen, wird nichts geschuldet, wenn sie darüber hinausgehen, werden je 24 Stunden Verspätung 5 Tage zum Ablauf des Dienstes mit maximal 30 Tagen hinzugefügt.
Im Falle von Unterbrechungen aufgrund von Facebook-Updates gilt, falls behoben, die Richtlinie für vorübergehende Unterbrechungen; andernfalls werden die Beziehung sowie die Fristen bis zu einer möglichen Lösung ausgesetzt.
In keinem Fall werden Gutschriften und Rückerstattungen ausgestellt und das Restguthaben gilt als Einrichtungsbetrag bzw. Freischaltung des Dienstes.
DSGVO, Verwaltung und Löschung personenbezogener Daten
Der Kunde kann die Nutzungsprotokolle und sein Konto jederzeit aus seinem eigenen reservierten Bereich löschen, und in diesem Fall funktioniert der Dienst nicht mehr und es bleiben nur die für die Einhaltung der Steuervorschriften erforderlichen Buchhaltungsdaten.
Die DSGVO ist unter http://gdpr.netlab.it veröffentlicht
In keinem Fall wird Netlab das Unternehmen des Kunden profilieren oder die Daten an Dritte weitergeben.
Die Protokolle oder der Kontonutzungsbericht sind anonymisiert und geben nur das Datum, die Uhrzeit des Versands und die Anzahl der verwendeten Credits an. Die detaillierten Protokolle werden vom Kunden in der von seinem Kunden gesendeten “Mail” aufbewahrt.
Der Datenverantwortliche ist Netlab Srl – Umsatzsteuernummer 07987700637 – 80131 Neapel über Ponti Rossi 96, Mail netlab@netlab.it, teleofno 0817411837. Der Datenverantwortliche ist Marcello Cama netlab@netlab.it
Aussetzung des Dienstes
Der Dienst kann ausgesetzt werden, wenn unbezahlte Rechnungen vorliegen, die sich nicht auf den vertraglich vereinbarten Dienst beziehen, oder wenn Verwendungen vorliegen, die gegen die geltende Gesetzgebung verstoßen.
Ursache höherer Gewalt
Die Parteien vereinbaren, dass die hier gegenseitig eingegangenen und formalisierten Verpflichtungen für die gesamte Vertragsdauer verbindlich sind, außer in Fällen höherer Gewalt und unvorhersehbarer Umstände, die es unmöglich machen, die eingegangenen Verpflichtungen auch nur für begrenzte Zeit einzuhalten.
Ordentliche und außerordentliche Wartung
Unter ordentlicher Wartung verstehen wir eine Reihe von Eingriffen, die darauf abzielen, etwaige Fehlfunktionen des Dienstes und des ihm zugeordneten Servers zu beheben. Der Umfang der ordentlichen Wartung ist separat in dem auf der Website www.mail2wa.it veröffentlichten und von der zertifizierten wirtschaftlichen Angebot definiert Rechnungsstellung gilt die Annahme der Rechnung als Annahme dieses Vertrages.
Unter außerordentlicher Wartung verstehen wir die Reihe von Eingriffen, die darauf abzielen, dem Dienst neue Funktionen hinzuzufügen. Die Höhe der Eingriffe muss von Zeit zu Zeit mit einem speziellen Angebot definiert werden.
Vertragsdauer – Rücktritt – Kündigung
Dieser Vertrag tritt mit dem Datum der Unterzeichnung in Kraft und endet an dem auf der Rechnung angegebenen Datum.
Der Vertrag kann durch einfache E-Mail an netlab@netlab.it gekündigt und innerhalb von 24 Stunden per zertifizierter E-Mail an netlab@netlabpec.it bis Mitternacht am letzten Tag des Quartals bestätigt werden.
Der Vertrag kann wegen Nichtzahlung von Rechnungen für monatliche Gebühren oder Dienstleistungen gekündigt werden.
Servicequalität und Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
Netlab Srl verpflichtet sich, den Dienst in Übereinstimmung mit der Datenschutzgesetzgebung auszuführen.
Der KUNDE verpflichtet sich, NETLAB SRL von jeglicher Haftung im Zusammenhang mit den Daten, die zum Zwecke der Ausführung der von diesem Vertrag abgedeckten Dienstleistung verarbeitet werden, freizustellen und schadlos zu halten, da der KUNDE allein für die korrekte Verbreitung und Verwendung derselben verantwortlich bleibt.
Der Kunde stellt Netlab Srl von jeglicher Haftung frei, die sich aus der Nutzung der Vermittlungs- und Websitefunktionen ergeben, insbesondere aus der Aufzeichnung und Speicherung von Telefongesprächen.
Haftung von Netlab Srl
In keinem Fall darf die vertragliche Haftung von Netlab Srl den auf 10,00 € festgesetzten Wert dieses Vertrages überschreiten.
Aktivierung des Vertrages
Mit der Aktivierungsanfrage über das Formular auf der Website www.mail2wa.it erklärt der Kunde, dieses Dokument zur Kenntnis zu nehmen und es zu akzeptieren.
Gericht und geltendes Recht
Obwohl nicht ausdrücklich in diesem Vertrag und in der Dienstleistungscharta (http://cds.netlab.it) und mit der geltenden Gesetzgebung angegeben.
Die Parteien erklären das Gericht von Neapel in Italien für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, für zuständig.
Neapel, 28. August 2022
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