{"id":2479,"date":"2022-08-27T07:25:03","date_gmt":"2022-08-27T07:25:03","guid":{"rendered":"http:\/\/mail2wa.it\/?page_id=2479"},"modified":"2025-01-03T12:33:39","modified_gmt":"2025-01-03T12:33:39","slug":"terms","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mail2wa.it\/en\/terms\/","title":{"rendered":"Terms"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2479\" class=\"elementor elementor-2479\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-05b8d69 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"05b8d69\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-beeb8b4\" data-id=\"beeb8b4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69e6760 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"69e6760\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef9c2bf e-n-tabs-mobile elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"ef9c2bf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;horizontal_scroll&quot;:&quot;disable&quot;}\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"251249343\" aria-label=\"Tabs. Open items with Enter or Space, close with Escape and navigate using the Arrow keys.\" data-no-translation-aria-label=\"\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-2512493431\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-2512493431\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-2512493431\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tItalian\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-2512493432\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-2512493432\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-2512493432\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tEnglish\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-2512493431\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-2512493431\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-2482f7b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2482f7b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc5b169 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dc5b169\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>CONTRATTO a DISTANZA per PRESTAZIONE di SERVIZI<br \/><\/strong>Tra<br \/>Netlab Srl, 80131 Napoli via Ponti Rossi 96, P.IVA e codice fiscale 06987700637.<br \/>E<br \/>Il CLIENTE come indicato in fase di registrazione nel modulo presente nel sito www.mail2wa.it<\/p><p><strong>Premesse<\/strong><\/p><ul><li>Netlab Srl \u00e8 un\u2019azienda erogatrice di servizi web.<\/li><li>Il Cliente vuole utilizzare il servizio denominato Mail2Wa.<\/li><li><strong>I marchi WhatsApp e WhatsApp Business (per brevit\u00e0 WAB) appartengono a META.<\/strong><br \/>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;<\/li><\/ul><ul><li><strong>1 Definizioni<\/strong><\/li><\/ul><p>Per contratto a distanza si intende: qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l\u2019uso esclusivo di uno o pi\u00f9 mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso (Codice del consumo, a norma dell\u2019articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229. Parte III \u2013 Art. 45).<br \/>La conclusione di un contratto a distanza pu\u00f2 avvenire attraverso qualunque mezzo utile, mail, telefono, sito web. Mail2Wa viene pertanto attivato, regolato e perfezionato \u201ca distanza\u201d, il contratto si considera perfezionato nel momento nel quale il proponente, vale a dire colui che ha fatto l\u2019offerta di carattere commerciale, viene a conoscenza dell\u2019accettazione del cliente. Con la richiesta di attivazione del servizio rendendo implicita l\u2019accettazione e conoscenza del presente documento.<\/p><ul><li><strong>2 Oggetto del contratto e definizione della prestazione<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>Integrazione alla Carta dei Servizi<\/strong><\/p><p>A integrazione della carta dei servizi (cds) pubblicata all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"http:\/\/cds.netlab.it\/\"><strong>http:\/\/cds.netlab.it<\/strong><\/a>, la cds regola, in ottemperanza delle direttive AgCom, l\u2019erogazione dei servizi e del supporto tecnico, pertanto con il presente contratto si definiscono i <strong>dettagli <\/strong>operativi ed economici per l\u2019erogazione del servizio Mail2Wa come indicato nei successivi punti.<\/p><ul><li><strong>3 Gestione sicurezza e protezione delle password<\/strong><\/li><\/ul><p>Il rilascio delle password, se non specificato diversamente, viene effettuato alla mail della persona indicata nel modulo compilato online che assume il ruolo di firmatario dell\u2019accordo. Netlab Srl non \u00e8 in nessun caso responsabile dall\u2019utilizzo delle credenziali di accesso e della cessione a terzi anche se indicati da Netlab e in nessun caso riconducibili alla Netlab in quanto professionisti esterni alla Netlab stessa.<\/p><ul><li><strong>4 Supporto tecnico e SLA<\/strong><\/li><\/ul><p>Il supporto tecnico verr\u00e0 effettuato nei giorni feriali dalle 9.30 alle 18.00 telefonicamente chiamando il numero 0817411837 e confermato per e-mail all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"mailto:support@netlab.it\"><strong>support@netlab.it<\/strong><\/a>.<\/p><p>Negli orari di chiusura andr\u00e0 inviata la richiesta esclusivamente per mail all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"mailto:support@netlab.it\"><strong>support@netlab.it<\/strong><\/a>\u00a0con presa in carico entro 8 ore dalla ricezione e tempi di risoluzione in funzione della problematica evidenziata.<br \/>Interventi fuori orario o in giorni festivi, se richiesti, comporteranno un costo integrativo variabile dai 90 ai 300 euro + iva pre-pagati.<br \/>SLA: le mail di segnalazione verranno prese in carico entro le 8 ore lavorative con soluzione entro le 72 ore lavorative a meno di impedimenti per causa di forza maggiore. Il supporto tecnico pu\u00f2 essere interrotto in presenza di insoluti.<\/p><ul><li><strong>5 Oggetto del contratto e definizione della prestazione<\/strong><\/li><\/ul><p>Configurazione, manutenzione ordinaria per l\u2019utilizzo di un account relativo al servizio Mail2Wa<\/p><ul><li><strong>6 Funzionamento del servizio Mail2Wa<\/strong><\/li><\/ul><p>Il servizio viene configurato a seguito della compilazione del \u201cmodulo di attivazione\u201d presente nel sito\u00a0<a href=\"https:\/\/mail2wa.it\/en\/\"><strong>www.mail2wa.it<\/strong><\/a>\u00a0all'accesso nell'area riservata sar\u00e0 possibile attivare per 7 giorni la versione PRO ovvero la versione che utilizza ilnumero WhatsApp comunicato all'atto della registrazione<\/p><p>Con la prima registrazione viene attivato un account \u201cFREE\u201d, con un plafond di messaggi da utilizzare, ad esaurimento del credito si dovranno acquistare ulteriori messaggi alle condizioni e costi indicati nel sito.<br \/>Il mittente dei messaggi FREE sar\u00e0 \u201cConnectiamo\u201d e il numero 08119306000. Con servizio integrativo e con l\u2019attivazione di una numerazione dedicata sar\u00e0 possibile presentarsi con il proprio numero e logo.<br \/>L\u2019invio dei messaggi a destinatari WAB si concretizza inviando, dal mittente indicato in fase di compilazione del modulo di attivazione, una mail all\u2019indirizzo [nrdestinatario]@mail2wa.it, indicando oggetto, corpo messaggio e allegando file JPEG e\/o PDF<\/p><ul><li><strong>7 Funzionamento del servizio: Mail2Wa e modello SaaS<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>Mail2Wa<\/strong> \u00e8 un servizio\u00a0<strong>SaaS<\/strong>.<\/p><p>Software-as-a-Service (SaaS) \u00e8 un servizio di\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redhat.com\/it\/topics\/cloud\"><strong>cloud computing<\/strong><\/a>\u00a0che offre agli utenti finali un'applicazione cloud, munita di piattaforme e dell'infrastruttura IT che la supportano, tramite un browser web.<br \/>I servizi SaaS riducono i costi di investimento iniziali eliminando l'esigenza di acquistare licenze permanenti del software o di investire in un'<a href=\"https:\/\/www.redhat.com\/it\/topics\/cloud-computing\/what-is-it-infrastructure\"><strong>infrastruttura IT<\/strong><\/a>\u00a0\u201con premise\u201d, come accade con il software tradizionale.<br \/>Il provider SaaS, quindi Netlab Srl, si occupa, delle personalizzazioni, degli upgrade, della correzione dei bug e di altre attivit\u00e0 generiche di manutenzione ordinaria del software, mentre gli utenti interagiscono con il software tramite un browser. Per quanto le soluzioni SaaS siano completamente funzionanti, a volte incorporano integrazioni personalizzate attraverso le interfacce di programmazione delle applicazioni (API), come REST o SOAP, per connettere delle funzionalit\u00e0 aggiuntive.<\/p><p>Le soluzioni SaaS sono prevalentemente offerte tramite un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.redhat.com\/it\/about\/value-of-subscription\"><strong>modello di sottoscrizione<\/strong><\/a>\u00a0per il provisioning delle licenze software. A differenza del modello a licenza permanente, questo tipo di distribuzione del software associa ogni account a una sottoscrizione che garantisce l'accesso al SaaS per un periodo di tempo definito dal contratto.<\/p><p>La tariffa, definita dal canone di manutenzione ordinaria, consente di accedere all'assistenza tecnica basata su un accordo sul livello di servizio (SLA).<\/p><p>La personalizzazione del codice sorgente rientra nei costi di setup ovvero nei costi \u201cuna tantum\u201d ed eventuali modifiche da apportare successivamente nei costi di manutenzione straordinaria.<br \/>Il funzionamento del servizio sar\u00e0 pertanto garantito solo su infrastrutture di Netlab Srl e non potr\u00e0 essere trasferito su provider e\/o server esterni, con la disdetta del servizio cessa il funzionamento.<\/p><ul><li><strong>8 Funzionamento del servizio: FAQ e configurazione del cellulare<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>Mail2Wa<\/strong>\u00a0\u00e8 un servizio che utilizza WhatsApp per inviare messaggi con allegati, nel caso si voglia utilizzare una numerazione propria o una numerazione da noi fornita, \u00e8 NECESSARIO che sia installata l\u2019applicazione WhatsApp Business in un cellulare. La cancellazione dell\u2019applicazione comporta il non funzionamento del servizio.<\/p><p><strong>FAQ<\/strong>: http:\/\/mail2wa.it\/faq-multilanguage\/<br \/><strong>Centro assistenza WhatsApp<\/strong>: https:\/\/faq.whatsapp.com\/<\/p><ul><li><strong>9 Corrispettivi, costi una tantum, a consumo e canoni<\/strong><\/li><\/ul><p>I corrispettivi sono definiti da offerta pubblicata nel sito\u00a0<a href=\"http:\/\/mail2wa.it\/en\/buy-now\/\"><strong>www.mail2wa.it<\/strong><\/a>\u00a0e vengono certificati dall\u2019emissione della fattura in quanto potrebbero essere oggetto di trattative personalizzate. Si identificano costi una tantum, costi con canone periodico e costi a consumo. Nei costi una tantum annoveriamo i costi di eventuali personalizzazioni. Nei costi a canone annoveriamo i costi periodici del servizio, i costi per eventuali numerazioni geografiche e i costi per il noleggio del cellulare.\u00a0 Nei costi a consumo abbiamo l\u2019acquisto dei crediti necessari per l\u2019invio dei messaggi.<\/p><ul><li><strong>10 Setup<\/strong><\/li><\/ul><p>l'importo di setup \u00e8 compreso nell'eventuale credito residuo al momento dell'EVENTUALE interruzione definitiva del servizio (vedere dopo). Possono essere richiesti importi per particolari configurazioni o personalizzazioni.<\/p><ul><li><strong>11 Rilascio numerazioni geografiche<\/strong><\/li><\/ul><p>Netlab Srl, in quanto operatore con licenza Voip, pu\u00f2 rilasciare con il proprio marchio\u00a0<strong>Talkho<\/strong>\u00a0(www.talkho.com) numerazioni geografiche italiane e internazionali di oltre 400 paesi quindi con qualsiasi prefisso. Essendo numerazioni reali, e quindi in grado anche di ricevere e chiamare, le stesse dovranno essere intestate a soggetto con residenza nel prefisso richiesto, richieste di prefissi diversi da quelli di residenza o di intestazione della fattura presuppongono che il cliente abbia un domicilio nell\u2019area scelta e sollevano Netlab Srl da ogni verifica facendo s\u00ec che il cliente si assuma la responsabilit\u00e0 della richiesta.<br \/>Il blocco delle numerazioni da parte del servizio di chat a cui si trasmettono, tramite mail, i messaggi rientra nelle interruzioni definitive e quindi non soggette a rimborsi come da successivo paragrafo.<br \/>La numerazione \u00e8 a tutti gli effetti una numerazione Voip e pertanto potr\u00e0 essere utilizzata anche per ricevere ed effettuare telefonate, per potere effettuare telefonate dovr\u00e0 acquistarsi del credito telefonico.<br \/>Al rilascio, e quindi all\u2019acquisto, verranno inviate le credenziali per l\u2019accesso\u00a0<strong>all\u2019area riservata voip<\/strong>\u00a0e quindi per la gestione della numerazione, i dettagli dei servizi voip sono riportati nel sito\u00a0<a href=\"http:\/\/www.talkho.com\/\"><strong>www.talkho.com<\/strong><\/a>.<br \/>Le numerazioni\u00a0<strong>Talkho<\/strong>\u00a0possono pertanto essere utilizzate contemporaneamente sia per Mail2Wa che per servizi Voip e Pbx.<\/p><ul><li><strong>12 Garanzia del servizio<\/strong><\/li><\/ul><p>Il servizio \u00e8 garantito al momento del rilascio eventuali malfunzionamenti saranno gestiti dalla manutenzione ordinaria e straordinaria e risolti, se possibile, cos\u00ec come indicato al paragrafo \u201cSupporto tecnico\u201d<\/p><p><strong>Interruzioni del servizio momentanee o definitive<\/strong><\/p><p><strong>Mail2Wa<\/strong>\u00a0pu\u00f2 subire:<\/p><ul><li>interruzioni momentanee dovute a problemi di connessione o ai server (vedere \u201cSupporto tecnico e SLA\u201d);<\/li><li>interruzioni pi\u00f9 lunghe dovute ad aggiornamenti imposti da Facebook;<\/li><li>interruzioni definitive dovute a modifiche sostanziali o cessazione del servizio WhatsApp.<\/li><\/ul><p>Per fatture emesse nei sette giorni antecedenti l'interruzione definitiva, o non risolta, potr\u00e0 essere richiesta la trasformazione dell'importo pagato in altro servizio di Netlab Srl. In pratica non controllando tutto il servizio, ma appoggiandoci a servizi realizzati da terzi, non \u00e8 possibile garantirne il funzionamento a vita o h24 per 365 giorni. Per quanto possibile cercheremo di ovviare e limitare i danni per i nostri clienti.<\/p><ul><li><strong>13 Rimborsi<\/strong><\/li><\/ul><p>Nel caso di interruzioni momentanee, se rientrano nelle 72 ore lavorative niente \u00e8 dovuto, se vanno oltre per ogni 24 ore di ritardo verranno aggiunti 5 giorni alla scadenza del servizio con un massimo di 30 giorni.<br \/>Nel caso di interruzioni dovute ad aggiornamenti di META, se risolte, si applica la policy delle interruzioni momentanee in caso contrario il rapporto, cos\u00ec come le scadenze, verr\u00e0 sospeso fino ad eventuale soluzione.<br \/>In nessun caso verranno emesse note di credito e rimborsi e il credito residuo sar\u00e0 considerato come importo di setup ovvero di attivazione del servizio.<\/p><ul><li><strong>14 GDPR, Gestione dati personali e cancellazione<\/strong><\/li><\/ul><p>Il Cliente pu\u00f2, dalla propria area riservata, cancellare in qualsiasi momento i log degli utilizzi e il proprio account in questo caso il servizio cesser\u00e0 di funzionare e resteranno conservati soltanto i dati contabili strumentali agli adempimenti fiscali.<\/p><p>Il GDPR \u00e8 pubblicato all\u2019indirizzo\u00a0<a href=\"http:\/\/gdpr.netlab.it\/\"><strong>http:\/\/gdpr.netlab.it<\/strong><\/a><\/p><p>In nessun caso Netlab profiler\u00e0 l\u2019attivit\u00e0 del cliente n\u00e9 ceder\u00e0 a terzi i dati.<\/p><p>I log ovvero il report degli utilizzi dell\u2019account sono anonimizzati riportando soltanto data, ora oggetto dell\u2019invio e numero di crediti utilizzati, i log dettagliati li conserver\u00e0 il cliente all\u2019interno della \u201cposta inviata\u201d dal suo programma di posta.<\/p><p>Il titolare del trattamento dati \u00e8 Netlab Srl \u2013 P.IVA 06987700637 \u2013 80131 Napoli via Ponti Rossi 96 , PEC\u00a0<a href=\"mailto:netlab@netlabpec.it\"><strong>netlab@netlabpec.it<\/strong><\/a>, mail\u00a0<a href=\"mailto:netlab@netlab.it\"><strong>netlab@netlab.it<\/strong><\/a>, telefono 0817411837 il responsabile del trattamento \u00e8 Marcello Cama\u00a0<a href=\"mailto:netlab@netlab.it\"><strong>netlab@netlab.it<\/strong><\/a><\/p><ul><li><strong>15 Sospensione del servizio<\/strong><\/li><\/ul><p>Il servizio potr\u00e0 essere sospeso in presenza di insoluti per fatture non inerenti al servizio contrattualizzato, o in presenza di utilizzi contrari alla normativa vigente.<\/p><ul><li><strong>16 Causa di forza maggiore<\/strong><\/li><\/ul><p>Le Parti concordano che gli impegni qui reciprocamente assunti e formalizzati sono vincolanti per tutta la durata del contratto, fatti salvi i casi di forza maggiore e caso fortuito che, anche per periodi limitati di tempo, rendessero impossibile il rispetto degli impegni presi.<\/p><ul><li><strong>17 Blocco account WhatsApp<\/strong><\/li><\/ul><p>WhatsApp potrebbe bloccare l\u2019account per diversi motivi come, ad esempio un numero di 5 destinatari che bloccano il messaggio oppure in presenza di attivit\u00e0 di mass marketing vietate dalla policy, non conservando i testi dei messaggi e non potendo verificare le attivit\u00e0 dell\u2019account non possiamo essere responsabili in nessun modo del blocco della numerazione.<br \/>\u00c8 consigliabile l\u2019utilizzo di una numerazione dedicata su sim o voip<\/p><ul><li><strong>18 Manutenzione Ordinaria e Straordinaria<\/strong><\/li><\/ul><p>Per manutenzione ordinaria si intende l\u2019insieme di interventi atti a risolvere eventuali malfunzionamenti del servizio e del server a lui dedicato, l\u2019importo della manutenzione ordinaria \u00e8 definito separatamente nell\u2019offerta economica pubblicata nel sito\u00a0<a href=\"https:\/\/mail2wa.it\/en\/\"><strong>www.mail2wa.it<\/strong><\/a>\u00a0e certificata dall\u2019emissione della fattura, l\u2019accettazione della fattura determina l\u2019accettazione del presente contratto.<\/p><p>Per Manutenzione Straordinaria si intendono l\u2019insieme degli interventi atti ad aggiungere nuove funzionalit\u00e0 al servizio, gli importi degli interventi dovranno essere definiti di volta in volta con offerta dedicata.<\/p><ul><li><strong>19 Durata del contratto \u2013 recesso \u2013 risoluzione<\/strong><\/li><\/ul><p>Il servizio Mail2Wa non ha costi di attivazione. L'unico requisito \u00e8 effettuare almeno una ricarica di 500 messaggi ogni tre mesi. In caso contrario, il servizio sar\u00e0 disattivato e l'eventuale credito residuo, esclusi eventuali bonus ricevuti, sar\u00e0 disponibile al momento della riattivazione. Questo contratto entrer\u00e0 in vigore con la prima ricarica e si rinnover\u00e0 automaticamente per tre mesi con ogni ricarica successiva. Se indicata espressamente in fattura, la data di scadenza sar\u00e0 vincolante e il contratto terminer\u00e0 alla data riportata. Il contratto potr\u00e0 essere disdetto con semplice mail inviata a <a href=\"mailto:netlab@netlab.it\"><strong>netlab@netlab.it<\/strong><\/a>\u00a0e confermata entro 24 ore per PEC all\u2019indirizzo netlab@netlabpec.it entro le 24 dell\u2019ultimo giorno del trimestre. Il contratto potr\u00e0 essere recesso per mancato pagamento delle fatture per canoni ricorrenti o prestazioni.<\/p><p><strong>19.1 Account free<\/strong><br \/>l'account free permette al cliente di iscriversi al servizio e di poter attivare l'account PRO per 7 giorni nello stesso tempo con iscrizione riceve anche 25 messaggi in omaggio al termine dei 7 giorni se il cliente acquista il servizio si aggiungeranno ai messaggi acquistati in caso contrario non saranno pi\u00f9 utilizzabili.<br \/>L'account free potr\u00e0 essere cancellato senza preavviso sia dal cliente che da Netlab Srl e non potr\u00e0 usufruire in futuro della prova gratuita.<\/p><ul><li><strong>20 Qualit\u00e0 del servizio e rispetto delle norme sulla privacy<\/strong><\/li><\/ul><p>Netlab Srl si impegna a svolgere il servizio nel rispetto della normativa sulla privacy.<br \/>Netlab non vuole conservare in nessun modo i vostri dati se non quelli strettamente connessi alla gestione contabile del credito.<\/p><p>CLIENTE si impegna a tenere indenne e manlevata NETLAB SRL da qualsiasi responsabilit\u00e0 connessa con i dati trattati ai fini dello svolgimento del servizio oggetto del presente contratto, in quanto unico responsabile della corretta diffusione ed utilizzo degli stessi rimane la stessa CLIENTE.<\/p><ul><li><strong>21 Responsabilit\u00e0 di Netlab S.r.l.<\/strong><\/li><\/ul><p>Il cliente solleva Netlab Srl da qualsiasi responsabilit\u00e0 derivante dall\u2019utilizzo delle funzionalit\u00e0 del servizio. In nessun caso la responsabilit\u00e0 contrattuale di Netlab Srl potr\u00e0 superare il valore del presente contratto fissato in euro 1,00, ovvero 13 volte circa il costo del singolo messaggio<\/p><ul><li><strong>22 Attivazione del contratto<\/strong><\/li><\/ul><p>Con la richiesta di attivazione per tramite del modulo presente nel sito\u00a0<a href=\"https:\/\/mail2wa.it\/en\/\"><strong>www.mail2wa.it<\/strong><\/a>\u00a0il Cliente dichiara di essere a conoscenza del presente documento e accettarlo.<\/p><ul><li><strong>23 Foro e leggi applicabili<\/strong><\/li><\/ul><p>Per quanto non espressamente indicato nel presente contratto e nella carta dei servizi (<a href=\"http:\/\/cds.netlab.it\/\"><strong>http:\/\/cds.netlab.it<\/strong><\/a>) e alla normativa vigente. Le parti dichiarano competente il Foro di Napoli in Italia per ogni controversia derivante dal presente contratto.<\/p><p>Con la sottoscrizione del servizio si accettano e si approvano gli artt. 2,4,6,7,10,11,12,13,16,17,18,19,20,21,22,23<\/p><p>Data aggiornamento 11 Aprile 2023effettuare\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-2512493432\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-2512493432\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\"elementor-element elementor-element-20c29fd e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"20c29fd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e0eec5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e0eec5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>DISTANCE AGREEMENT for the PROVISION of SERVICES<br \/><\/strong>Between<br \/>Netlab Srl, 80131 Naples via Ponti Rossi 96, VAT number and tax code 06987700637.<br \/>AND<br \/>The CUSTOMER as indicated during registration in the form on the website www.mail2wa.it<\/p><p><strong>Premises<\/strong><\/p><ul><li>Netlab Srl is a web services company.<\/li><li>The Client wants to use the service called Mail2Wa.<\/li><li><strong>The WhatsApp and WhatsApp Business (WAB for short) brands belong to META.<\/strong><br \/>&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211; &#8212;&#8212;-<\/li><\/ul><ul><li><strong>1 Definitions<\/strong><\/li><\/ul><p>By distance contract we mean: any contract concluded between the trader and the consumer within the framework of an organized scheme for the sale or provision of services at a distance without the simultaneous physical presence of the trader and the consumer, through the exclusive use of a or more means of remote communication until the conclusion of the contract, including the conclusion of the contract itself (Consumer Code, in accordance with article 7 of the law of 29 July 2003, n. 229. Part III \u2013 Art. 45).<br \/>The conclusion of a distance contract can take place through any useful means, e-mail, telephone, website. Mail2Wa is therefore activated, regulated and perfected &#8220;remotely&#8221;, the contract is considered perfected when the proposer, i.e. the one who made the commercial offer, becomes aware of the customer's acceptance. With the request to activate the service, implying acceptance and knowledge of this document.<\/p><ul><li><strong>2 Object of the contract and definition of the service<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>Integration to the Charter of Services<\/strong><\/p><p>In addition to the service charter (cds) published at <a href=\"http:\/\/cds.netlab.it\/\"><strong>http:\/\/cds.netlab.it<\/strong><\/a> , the cds regulates, in compliance with the AgCom directives, the provision of services and technical support, therefore this contract defines the <strong>operational and economic details<\/strong> for the provision of the Mail2Wa service as indicated in the subsequent points.<\/p><ul><li><strong>3 Gestione sicurezza e protezione delle password<\/strong><\/li><\/ul><p>Il rilascio delle password, se non specificato diversamente, viene effettuato alla mail della persona indicata nel modulo compilato online che assume il ruolo di firmatario dell\u2019accordo. Netlab Srl non \u00e8 in nessun caso responsabile dall\u2019utilizzo delle credenziali di accesso e della cessione a terzi anche se indicati da Netlab e in nessun caso riconducibili alla Netlab in quanto professionisti esterni alla Netlab stessa.<\/p><ul><li><strong>4 Technical support and SLA<\/strong><\/li><\/ul><p>Technical support will be provided on weekdays from 9.30 to 18.00 by telephone by calling 0817411837 and confirmed by e-mail at\u00a0<strong>support@netlab.it<\/strong>.<\/p><p>During closing hours, the request must be sent exclusively by email to\u00a0support@netlab.it\u00a0with acceptance within 8 hours of receipt and resolution times depending on the problem highlighted.<br \/>Interventions out of hours or on public holidays, if requested, will involve a supplementary cost which varies from 90 to 300 euros + VAT pre-paid.<br \/>SLA: notification e-mails will be processed within 8 working hours with solutions within 72 working hours unless there are impediments due to force majeure. Technical support may be terminated in the presence of outstanding payments.<\/p><ul><li><strong>5 Object of the contract and definition of the service<\/strong><\/li><\/ul><p>Configuration, ordinary maintenance for the use of an account related to the Mail2Wa service<\/p><ul><li><strong>6 Operation of the Mail2Wa service<\/strong><\/li><\/ul><p>The service is configured after completing the &#8220;activation form&#8221; on the website\u00a0www.mail2wa.it\u00a0and activated by replying to a WAB message indicating the\u00a0verification code\u00a0received during registration.<\/p><p>With the first registration, a &#8220;FREE&#8221; account is activated, with a limit of messages to be used, when the credit runs out, additional messages will have to be purchased at the conditions and costs indicated on the site.<br \/>The sender of the FREE messages will be &#8220;Connectiamo&#8221; and the number 08119306000. With the supplementary service and with the activation of a dedicated numbering, it will be possible to introduce yourself with your own number and logo.<br \/>Messages are sent to WAB recipients by sending, from the sender indicated when completing the activation form, an email to the address [nrdestinatario]@mail2wa.it, indicating the subject, message body and attaching JPEG and\/or PDF files<\/p><ul><li><strong>7 How the service works: Mail2Wa and the SaaS model<\/strong><\/li><\/ul><p>Mail2Wa is a\u00a0SaaS service.<\/p><p>Software-as-a-Service (SaaS) is a\u00a0cloud computing\u00a0service that offers end users a cloud application, equipped with platforms and the IT infrastructure that support it, via a web browser.<br \/>SaaS services reduce upfront investment costs by eliminating the need to purchase perpetual software licenses or invest in an &#8220;on-premise&#8221; IT infrastructure, as happens with traditional software.<br \/>The SaaS provider, therefore Netlab Srl, takes care of customizations, upgrades, bug fixes and other generic routine maintenance activities of the software, while users interact with the software through a browser. While SaaS solutions are fully functional, they sometimes incorporate custom integrations through application programming interfaces (APIs), such as REST or SOAP, to plug in additional functionality.<\/p><p>SaaS solutions are mainly offered through a\u00a0subscription model\u00a0for provisioning software licenses. Unlike the perpetual license model, this type of software distribution associates each account with a subscription that grants access to the SaaS for a period of time defined by the contract.<\/p><p>The fee, defined by the ordinary maintenance fee, allows access to technical assistance based on a service level agreement (SLA).<\/p><p>The customization of the source code is included in the setup costs or in the &#8220;one-off&#8221; costs and any changes to be made subsequently in the extraordinary maintenance costs.<br \/>The functioning of the service will therefore be guaranteed only on Netlab Srl infrastructures and cannot be transferred to external providers and\/or servers, with the cancellation of the service the functioning ceases.<\/p><ul><li><strong>8 How the service works: FAQs and phone configuration<\/strong><\/li><\/ul><p>Mail2Wa\u00a0is a service that uses WhatsApp to send messages with attachments. If you want to use your own numbering or a numbering provided by us, you MUST have the WhatsApp Business application installed on a mobile phone. The cancellation of the application involves the non-functioning of the service.<\/p><p><strong>FAQ<\/strong>: http:\/\/mail2wa.it\/faq-multilanguage\/<br \/>WhatsApp Help Center: https:\/\/faq.whatsapp.com\/<\/p><ul><li><strong>9 Fees, one-off costs, on consumption and fees<\/strong><\/li><\/ul><p>The fees are defined by the offer published on the website\u00a0www.mail2wa.it\u00a0and vengWhatsApp Help Center. They are certified by the issue of the invoice as they could be subject to personalized negotiations. One-off costs, costs with periodic fees and costs based on consumption are identified. In the one-off costs we include the costs of any customizations. In the fee costs we include the periodic costs of the service, the costs for any geographical numbers and the costs for the rental of the mobile phone. In the consumption costs we have the purchase of the credits necessary for sending the messages.<\/p><ul><li><strong>10 Setup<\/strong><\/li><\/ul><p>The setup amount is included in any remaining credit at the time of the POSSIBLE definitive interruption of the service (see below). Amounts may be requested for particular configurations or customizations..<\/p><ul><li><strong>11 Service guarantee<\/strong><\/li><\/ul><p>The service is guaranteed at the time of release, any malfunctions will be managed by ordinary and extraordinary maintenance and resolved, if possible, as indicated in the &#8220;Technical support&#8221; paragraph<\/p><p><strong>Temporary or permanent service interruptions<\/strong><\/p><p>Mail2Wa\u00a0may suffer:<\/p><ul><li>momentary interruptions due to connection or server problems (see &#8220;Technical support and SLA&#8221;);<\/li><li>longer interruptions due to updates imposed by Facebook;<br \/>definitive interruptions due to material changes or termination of the WhatsApp service.<\/li><\/ul><p>For invoices issued in the seven days prior to the definitive or unresolved interruption, the transformation of the amount paid into another Netlab Srl service may be requested. It is possible to guarantee its functioning for life or 24 hours a day for 365 days. As much as possible we will try to remedy and limit the damage for our customers.<\/p><ul><li><strong>12 Refunds<\/strong><\/li><\/ul><p>In the case of temporary interruptions, if they fall within the 72 working hours, nothing is due, if they go beyond that, for every 24 hours of delay, 5 days will be added to the expiry of the service with a maximum of 30 days.<br \/>In the event of interruptions due to META updates, if resolved, the policy of momentary interruptions applies, otherwise the relationship, as well as the deadlines, will be suspended until possible solution.<br \/>In no case will credit notes and refunds be issued and the remaining credit will be considered as the amount of setup or activation of the service.<\/p><ul><li><strong>13 GDPR, Personal data management and cancellation<\/strong><\/li><\/ul><p>The Customer can, from his reserved area, cancel the usage logs and his account at any time, in this case the service will cease to function and only the accounting data instrumental to tax compliance will be kept.<\/p><p>The GDPR is published at\u00a0http:\/\/gdpr.netlab.it<\/p><p>Under no circumstances will Netlab profile the customer's activity or transfer the data to third parties.<\/p><p>The logs or the report of the use of the account are anonymized reporting only the date, time of sending and number of credits used, the detailed logs will be kept by the customer within the &#8220;sent mail&#8221; from his mail program.<\/p><p>The data controller is Netlab Srl \u2013 P.IVA 06987700637 \u2013 80131 Naples via Ponti Rossi 96, PEC\u00a0netlab@netlabpec.it, mail\u00a0netlab@netlab.it, telephone 0817411837 the person in charge of the treatment is Marcello Cama\u00a0netlab@netlab.it<\/p><ul><li><strong>14 Suspension of service<\/strong><\/li><\/ul><p>The service may be suspended in the presence of outstanding invoices not related to the contracted service, or in the presence of uses contrary to current legislation.<\/p><ul><li><strong>15 Cause of force majeure<\/strong><\/li><\/ul><p>The Parties agree that the commitments mutually assumed and formalized herein are binding for the entire duration of the contract, except in cases of force majeure and unforeseeable circumstances which, even for limited periods of time, make it impossible to comply with the commitments undertaken.<\/p><ul><li><strong>16 Blocco account WhatsApp<\/strong><\/li><\/ul><p><strong>WhatsApp could block the account for various reasons such as, for example, a certain number of recipients blocking the message or in the presence of mass marketing activities prohibited by the policy, not keepWhatsApp account blocking message texts and not being able to verify the account activities not we can not be responsible in any way for blocking the numbering.<\/strong><br \/><strong>It is advisable to use a dedicated number on sim or voip<\/strong><\/p><ul><li><strong>17\u00a0Ordinary and extra-ordinary maintenance<\/strong><\/li><\/ul><p>Ordinary maintenance means the set of interventions aimed at solving any malfunctions of the service and of the server dedicated to it, the amount of ordinary maintenance is defined separately in the economic offer published on the site\u00a0www.mail2wa.it\u00a0and certified by the issue of the invoice, the acceptance of the invoice determines the acceptance of this contract.<\/p><p>By Extraordinary Maintenance we mean the set of interventions aimed at adding new functions to the service, the amounts of the interventions must be defined from time to time with a dedicated offer.<\/p><ul><li><strong>18 Duration of the contract &#8211; withdrawal &#8211; termination<\/strong><\/li><\/ul><p>This contract will enter into force on the date of signing and will expire on the date indicated on the invoice. The contract can be canceled by simple email sent to\u00a0netlab@netlab.it\u00a0and confirmed within 24 hours by PEC to the address netlab@netlabpec.it by midnight on the last day of the quarter. The contract may be terminated for non-payment of invoices for monthly fees or services.<\/p><ul><li><strong>19 Quality of service and compliance with privacy regulations<\/strong><\/li><\/ul><p>Netlab Srl undertakes to carry out the service in compliance with the privacy legislation.<br \/>Netlab does not want to keep your data in any way except those strictly connected to credit accounting management.<\/p><p>CUSTOMER undertakes to hold NETLAB SRL harmless and indemnified from any liability connected with the data processed for the purpose of carrying out the service covered by this contract, as the only person responsible for the correct dissemination and use of the same remains the CUSTOMER.<\/p><ul><li><strong>20 Responsibility of Netlab S.r.l.<\/strong><\/li><\/ul><p>The customer relieves Netlab Srl from any liability deriving from the use of the service features. In no case will Netlab Srl's contractual liability exceed the value of this contract set at 1.00 euros, or about 13 times the cost of the single message<\/p><ul><li><strong>21 Contract activation<\/strong><\/li><\/ul><p>With the activation request using the form on the website\u00a0www.mail2wa.it\u00a0the Customer declares to be aware of this document and accept it.<\/p><ul><li><strong>22 Applicable law and forum<\/strong><\/li><\/ul><p>For anything not expressly indicated in this contract and in the service charter (http:\/\/cds.netlab.it) and in accordance with current legislation. The parties declare that the Court of Naples in Italy is competent for any dispute arising from this contract.<\/p><p>By subscribing to the service, you accept and approve the articles 2,4,6,7,10,11,12,13,16,17,18,19,20,21,22<\/p><p>Update date 11 April 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b7ef18 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5b7ef18\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c1131e6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c1131e6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d3babde e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"d3babde\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Italian English CONTRATTO a DISTANZA per PRESTAZIONE di SERVIZITraNetlab Srl, 80131 Napoli via Ponti Rossi 96, P.IVA e codice fiscale 06987700637.EIl CLIENTE come indicato in fase di registrazione nel modulo presente nel sito www.mail2wa.it Premesse Netlab Srl \u00e8 un\u2019azienda erogatrice di servizi web. 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